Chargé.e d'affaires grands comptes

Description de l'offre

À propos

Piloc propose une solution de paiement à destination des bailleurs sociaux. Grâce à des moyens de paiement, liés à une clé virtuelle associée à chaque locataire, le bailleur simplifie et sécurise l’encaissement de ses loyers. Pour en savoir plus, n’hésite pas à consulter nos derniers témoignages clients : https://piloc.io/cas-clients/pas-de-calais-habitat/ .

Lancée en mai 2022 , Piloc a reçu le  soutien de plusieurs investisseurs et acteurs clés de l’écosystème  (Bpifrance, Wilco etc.) et est dans une phase de croissance forte (plus de 400 000 locataires déjà équipés, +200M encaissés par an et une quarantaine de clients bailleurs sociaux accompagnés). De nombreux défis restent à relever.

Descriptif du poste

Dans ce contexte de croissance, l’équipe Opérations se structure et recherche un Responsable déploiement et relation client. Les missions :

· 
Piloter les projets de mise en place de la solution chez nos clients bailleurs sociaux (3 mois) :

·  Suivi global du projet (i.e. comités de pilotage, suivi des chantiers etc.)
·  Accompagnement des clients sur le volet conformité (i.e. ouverture du compte)
·  Organisation et animation ateliers métiers avec les clients (i.e. refonte des processus métiers, mise en place d’un plan de communication, organisation de formations à destination des collaborateurs etc.)
·  Suivi du volet technique de la mise en place de la solution avec un consultant technique
· 
Gérer un portefeuille de bailleurs : assurer le suivi post-lancement et co-construire des actions avec le client pour maximiser l’adoption locataire ;

· 
Etablir un reporting détaillé de la performance de son portefeuille clients ;

· 
Assurer l’amélioration continue de notre accompagnement et de nos process ;

· 
Contribuer à l’évolution de la solution avec l’équipe Produit ;

· 
Contribuer à l’optimisation du support client dans une approche low touch.

Aujourd’hui, rejoindre Piloc c’est :

· 
Compter parmi les pionniers de l’aventure et y jouer un rôle central ;

· 
Evoluer dans un environnement stimulant (startup de la fintech en pleine croissance).

Profil recherché

Le profil dont nous avons besoin :

· 
Tu as une première expérience réussie en tant que chef de projet ou CSM (> 1 an) ;

· 
Tu es un bon communiquant (excellente communication écrite et orale) ;

· 
Tu es organisé, problem-solver et tu as le sens de l’initiative.

Les conditions de travail :

· 
Disponibilité dès que possible ;

· 
Package 40-45k selon profil ;

· 
Possibilité attribution BSPCE ;

· 
Carte ticket restaurant Swile ; Remboursement partiel du pass Navigo ; Mutuelle Alan Green ;

· 
Locaux dans le Sentier.

Process de recrutement

Le process de recrutement :

· 
CV + lettre de motivation ;

· 
Call avec Faustine, Responsable des Opérations (20 minutes) ;

· 
Entretien avec Faustine, en présentiel (1h) ;

· 
Entretien avec les Co-Fondateurs, Julian et Matthieu (1h30).

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 40000 et 45000 / an