Technicien Cellule Satisfaction Clients en Alternance H/F

Description de l'offre

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Technicien Cellule Satisfaction Clients en Alternance H/F

·  FRANCE AIR
·  45.8311411,5.0083158
·  25 mars, 2026
78,712

Description

QUELLES SERONT TES PRINCIPALES ACTIVITÉS ? Au sein du département Satisfaction Client et Supply chain , au coeur des équipes opérationnelles. Rattaché au Responsable Satisfaction client et ADV , tu es l'interface entre les clients, les services de France Air et les fournisseurs sur la gestion des réclamations. Tu es le garant de la satisfaction client. VOS MISSIONS : Dans ce cadre, tes missions sont les suivantes : - Qualifier les demandes en fonction de leur cause présumée (Client, France Air, Transport, Fournisseur) - Choisir la solution la plus économique possible et celle qui conviendra le mieux à la situation du dossier et des contraintes (urgence, rupture de stock) - Consulter les fournisseurs pour les pièces de rechange non disponibles et créer les codes nécessaires, - Accompagner les commerciaux dans la gestion des litiges, - Apporter une analyse technique sur des retours produits non identifiés en vue d'une réparation et/ou remise en stock, - Atteindre les objectifs de performance du service. - Saisie de commande et saisie autorisation de Retour Tu contribues à l'image de marque de l'entreprise à travers ton efficacité opérationnelle dans la gestion de tes missions, en démontrant tout particulièrement ta réactivité et ton attention dans le traitement de tes dossiers.

Date de début

24 mars, 2026

Profil

TON PROFIL : Tu souhaites intégrer : - Une formation type Bac +2/+3 en thermique et énergie, climatisation ou électrotechnique avec un intérêt sur la gestion de flux dans l'entreprise, - Une formation type Bac +2/+3 en gestion commercial dans l'industrie avec un intérêt pour les produits techniques (climatisation ou électrotechnique) - Tu as le sens de la satisfaction client, de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles sont indispensable Tu te reconnais dans cette description ? Alors cette alternance est faite pour toi ! CE QUE NOUS TE PROPOSONS : - Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée - Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, entreprise à taille humaine, équipe soudée, e-learning sur la partie produits, CSE dynamique) et vous profiterez également d'une politique RH forte (animations RH, possibilité d'évolutions professionnelles, mobilité interne) - Un programme diversité et inclusion engageant - La prise en charge à 75% des transports en commun - Un temps de travail souple (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT) - Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale + Tickets restaurant 11€70 avec prise en charge de 60% par l'employeur Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Systèmes aérauliques et climatisation