Stagiaire Concierge / Qualité de Service

Description de l'offre

Description

Descriptif du poste

Clac des Doigts, une entreprise innovante de conciergerie sur mesure, recherche un Stagiaire Concierge / Qualité de Service . En intégrant notre équipe dynamique à Paris, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients en répondant à leurs demandes tout en contribuant activement à l'analyse et à l'amélioration de la qualité de service.

Missions :
·  Gestion des Demandes Client :
·  Répondre aux demandes des clients via WhatsApp, email, et téléphone SMS via notre CRM, en garantissant une réponse rapide, personnalisée et de qualité.
·  Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
·  Assurer une communication fluide et courtoise, renforçant la satisfaction et la fidélisation des clients.

·  Analyse de la Qualité de Service :
·  Collecter et analyser les retours des clients sur les services reçus.
·  Participer à la mise en place d’outils de suivi de la qualité de service (grilles d’évaluation, rapports de satisfaction, etc.).
·  Collaborer avec l’équipe qualité pour identifier les points d'amélioration et proposer des actions correctives.
·  Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, volume de demandes traitées).
·  Traquer la qualité de service fourni par les équipes concierges et mettre en places des KPI’s de suivi de performance directement intégré à notre CRM ou nos outils internes.

·  Optimisation des Processus :
·  Contribuer à l’amélioration continue des procédures de gestion des demandes.
·  Proposer des solutions pour optimiser les délais de réponse et améliorer l’expérience client.
·  Participer à des projets transverses visant à renforcer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

·  Vous êtes étudiant(e) en communication, gestion, commerce , ou dans un domaine similaire.
·  Vous avez une excellente maîtrise du français (oral et écrit) et anglais.
·  Vous êtes orienté(e) service client, avec un sens aigu de l’analyse et de la qualité.
·  Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve) et à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs tâches.
·  Vous avez un esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
·  Une première expérience en service client ou analyse de la qualité est un plus.
Conditions :
·  Stage de 6 mois à Paris, en présentiel.
·  Gratification de stage selon les normes légales.
·  Mutuelle, tickets restaurant, 50% pass transport.
·  Un environnement stimulant au sein d'une startup en pleine croissance.
·  Possibilité de travailler sur des projets variés et de développer des compétences analytiques et relationnelles.