Stagiaire Chargé de Déploiement Outil Client & Expérience Utilisateur H/F

Description de l'offre

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Stagiaire Chargé de Déploiement Outil Client & Expérience Utilisateur H/F

·  Merieux Nutrisciences Silliker
·  Île-de-France
·  03 janv., 2026
79,710

Description

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil digital destiné à nos clients, Mérieux NutriSciences recherche un(e) étudiant(e) de niveau Bac +5 pour une mission d'accompagnement à la conduite du changement. Le candidat ou la candidate retenu(e) sera désigné(e) Key User Référent(e) et jouera un rôle central pour garantir la bonne adoption de l'outil, tant en interne qu'auprès de nos clients. Vos principales responsabilités et missions seront les suivantes : 1. Gestion des demandes et communications clients : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients (téléphone, mail, portail client). - Traiter les demandes courantes : transmission de résultats d'analyse, questions techniques simples, demandes d'intervention, demandes concernant les factures ou documents administratifs, interprétations en lien avec les techniciens ou responsables concernés. - Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution complète. 2. Transmission des alertes et informations critiques : - Envoyer les alertes analytiques aux clients selon les procédures en vigueur. - Garantir la traçabilité des envois et la bonne communication des résultats sensibles. 3. Gestion des réclamations : - Enregistrer et analyser les réclamations clients. - Apporter une réponse de premier niveau. - Escalader les dossiers complexes aux services appropriés (qualité, technique, production). - Assurer le suivi et informer le client de l'avancement jusqu'à la clôture. 4. Gestion des contre-analyses et contre-audits : - Enregistrer les demandes de contre-analyses ou audits externes. - Assurer la coordination interne avec les équipes techniques et le service qualité. - Suivre les délais, formalités et retours au client. 5. Interface entre les clients et les services internes : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (analystes, techniciens), la qualité, la production des analyses, la facturation et le service commercial. - Assurer la transmission claire et complète des informations. - Participer à l'amélioration continue de la communication interne et externe.

Date de début

19 déc., 2025

Profil

Vous préparez idéalement une formation de type Bac +3 et/ou Bac +5 en contrôle qualité, analyse, biologie ou audits. Vous disposez de connaissances en agroalimentaire ou en bonnes pratiques d'hygiène, et vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques. Mérieux NutriSciences recherche avant tout une personnalité. Vous êtes dynamique, doté·e d'un bon sens du relationnel, rigoureux·se et aimez travailler en équipe ? Vous êtes la personne idéale ! Stage à pourvoir sur la période de mars à août. Ref: 4ff298f24e

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Bureau_etude_R_D

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Ind_pharma_bio_chim