Stage - Chargé(e) service client

Description de l'offre

Description

Le groupe d’édition Humensis a pour ambition de promouvoir la société de la connaissance. Il développe ses activités d’édition sur tous formats (livres, revues, magazines, plateformes numériques) dans les domaines de l’éducation, des périodiques à destination des chercheurs, des enseignants et du grand public, et de la littérature générale.

Par-delà le développement ambitieux de ses plateformes d’apprentissage pour le monde scolaire, Humensis propose des solutions numériques dédiées à la formation aux savoirs fondamentaux et se place ainsi au cœur de l’animation d’un réseau innovant de compétences digitales, internes et externes, fort des relations de partenariat nouées avec plusieurs Edtech.

En renfort de l’équipe marketing et commercial de Belin Education, vous intégrez le service relation client à un moment clef de l’année, la rentrée scolaire.

Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires de Belin Education, de la maternelle au supérieur (manuels papier et numériques, cahiers d’activités, lectures, ressources numériques…).

Sous la responsabilité de la Chargée de relation enseignant, vous prenez en charge les missions principales suivantes :

·  Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.) depuis l’outil de ticketing : disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques… ;
·  Valider les justificatifs d’accès aux ressources du site Belin Education ;
·  Prendre en charge les réclamations ;
·  Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires ;
·  Contribuer au reporting de l’activité de l’équipe relation client.

Profil :

En formation de niveau Bac +2 type négociation et digitalisation de la relation client ou une autre formation avec une spécialisation relation client, vous justifiez idéalement d’une première expérience acquise dans le cadre d’un stage.

Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens du service, du contact client et votre goût pour le travail en équipe.

Vous disposez d’une très bonne maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral.

Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack office.

Vous avez une appétence pour le domaine de l’éducation et de l’enseignement.

Ce que nous offrons :

·  La carte de tickets restaurant, pour découvrir les bonnes adresses du quartier.
·  Une égalité femme-homme reconnue, avec une note de 95/100 au titre de l’Index Egalité Professionnelle.
·  Une terrasse avec la plus belle vue de Paris.

Stage de 6 mois à pourvoir à compter de septembre 2024 au siège social d’Humensis situé dans le 14ème arrondissement de Paris.

Lettre de motivation requise

Non