L'Oréal Beauté Dermatologique - Service Clients - Stage - Satisfaction Client H/F

Description de l'offre

Description

Missions :- Découverte de l'opérationnel lié aux métiers de la Relation Clients (ex., contact direct avec un portefeuille de clients, gestion litiges) ;- Contribution sur les projets d'amélioration de la satisfaction et relation client (ex., taux de service client) ;- Optimisation des processus supply chain avec les clients (amélioration continue) ;- Améliorer les différents types de communication vis-à-vis des clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales.Objectifs stage :- Compréhension des enjeux du métier Service Clients via la connaissance des processus opérationnels et la gestion d'un portefeuille clients ;- Découverte et utilisation des outils opérationnels liés aux activités du Service Client (par ex., suivi opérationnel, KPIs) ;- Participation à des projets de transformation/amélioration en collaboration interne (autres équipes supply ou commerce) et/ou externe (nos clients) ;- Responsabilisation stagiaire grâce à des tâches attitrées ;- Développement de nouveaux outils/projet en prenant aussi en considération les appétences du stagiaire.Compétences développées :- Connaissances du métier de la Relation Client et du process end-to-end de la supply chain L'Oréal ;- Découverte d'un business model (Pharmacie / Parapharmacie / Enseignes /) ;- Process order-to-delivery ;- Collaborer avec des équipes transversales ;- Apprendre à travailler sur des projets tout en maîtrisant des processus/outils (ex., SAP) opérationnels.Interlocuteurs :Clients, Distribution Physique, Demand & Supply Planning, Commerce, Contrôle de gestion, Crédit (service invoice-to-cash).Pourquoi ce stage ?Pour travailler dans une équipe dynamique et collaborative sur des projets impliquant nos Clients mais aussi la Supply Chain interne avec des enjeux business et environnementaux.Ce stage vous permettra de découvrir plusieurs grands domaines de la Supply Chain à commencer par le Service Client.Souhait de découvrir le fonctionnement d'un grand groupe comme L'Oréal.Le choix du/des projets de stage sera fait en fonction des challenges actuels du métier et des appétences du stagiaire.Profil candidat :- Autonome / entrepreneur, proactif, bon relationnel, curieux, rigoureux.- Avoir des connaissances sur le fonctionnement de la supply chain et une bonne maîtrise d'Excel.Stage basé au sein de notre Centrale Logistique à Croissy-Beaubourg (77) - RER A- L'Oréal.com

Lettre de motivation requise

Non

Date de début

18 sept., 2024

Expérience

Sup_7

Répartition du temps de travail

Part time

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Distrib_commerce