Customer Success Manager chez Unlatch | Alternance

Description de l'offre

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Customer Success Manager chez Unlatch | Alternance

·  Unlatch
·  92000 Nanterre, France
·  09 mars, 2026
78,712

Description

Pour résumer:

·  Contrat : Alternance
·  Début : Août/Septembre
·  Durée : 12 à 24 mois
·  Localisation : Neuilly-sur-Seine
·  Rémunération : Selon barème légal

Lancée en 2018 , Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière .

Grâce à leur solution SaaS , Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison .

Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et en Australie, a poussé Unlatch à ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et à Londres en 2021 !

Aujourd'hui, Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman & Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres.

Unlatch en quelques chiffres c'est :

·  Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière
·  500 clients dans 12 pays
·  11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme
·  Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure !

En collaboration avec l' ensemble des équipes , tu travailleras aux côtés des Account Managers & Helpdesk Officers et deviendras le super-héros de la relation client ! Ta mission ? Offrir une expérience client exceptionnelle en étant le point de contact entre nos clients et nos équipes techniques. Tu veilleras à ce que chaque demande soit traitée rapidement, que les incidents soient résolus efficacement et que nos clients partent toujours avec le sourire.

En particulier, tes missions au quotidien seront :

Gérer les relations clients :

·  Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients , les écouter, les rassurer et répondre à leurs questions concernant l'utilisation de la plateforme
·  Comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions sur-mesure pour les satisfaire à chaque étape
·  T'assurer que nos clients bénéficient toujours du meilleur service possible et qu'ils repartent ravis

Suivre les tickets et incidents :

·  Prendre en main les demandes des clients avec efficacité et les faire avancer rapidement
·  Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes internes et suivre leur résolution en temps réel
·  Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés et leur faire oublier leurs soucis
·  Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la satisfaction client

Améliorer constamment le service :

·  Créer et mettre à jour des articles pour notre FAQ afin de s'assurer que nos clients disposent de bonnes informations au bon moment
·  Proposer des idées innovantes pour améliorer notre service et rester à la pointe de l'expérience client
·  Réaliser de la veille professionnelle afin d’améliorer la plateforme

Les + de l'offre :

·  Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie
·  Tu travailleras dans une ambiance où la bienveillance et l' entraide riment avec challenge et défis stimulants
·  Tu découvriras l’univers unique de l’immobilier , tout en ayant un contact direct avec les clients
·  En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l’entreprise
·  Chaque jour, tu auras l'opportunité de résoudre des problématiques et de mettre en place des solutions créatives
·  Une application innovante : tu travailleras avec une superbe plateforme qui évolue constamment et te permettra d'apprendre énormément
·  Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks)
·  Tu bénéficieras de tickets-restaurant et d’une prise en charge de 50% de tes frais de transport

Le profil recherché :

·  Tu es étudiant(e) de niveau Bac +2/3 dans un domaine lié à la gestion de projet, la relation client ou la technique
·  Tu aimes la relation client et tu as idéalement une première expérience dans un environnement helpdesk ou support client
·  Tu es dynamique, réactif(ve), méthodique, organisé(e). Tu sais jongler entre plusieurs demandes et tu as un goût prononcé pour le problem solving
·  Tu as un excellent niveau de français , à l’oral comme à l’écrit
·  Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et tu es à l'aise avec des outils digitaux en général
·  Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d’écoute et ton excellent relationnel. Ton esprit d'analyse et ta curiosité te permettent aussi de proposer des solutions et de faire évoluer les process

Processus d'embauche

·  1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min)
·  1 entretien avec deux Account Managers (1h)
·  1 entretien avec l'Office Manager (30min)