Chargé de Clientèle en Alternance H/F
Alternance FRANCE Ventes
Description de l'offre
Description
Le service consommateurs de Veolia Eau territoire Pyrénées-Orientales recherche son alternant(e) pour intégrer et venir en soutien de l'équipe conseillers clientèle. Vous participerez aux missions suivantes :- Traiter et répondre aux demandes client/consommateur : effectuer la gestion courante des dossiers (création, mutation, résiliation),- Cerner et répondre aux attentes des clients, les conseillers et les orienter,- Suivre et traiter les impayés et les réclamations des consommateurs,- Participer au processus de facturation,- Vérifier, actualiser et enrichir la base de données consommateurs,- Aider à produire les indicateurs de suivi de l'activité,- Participation à l'élaboration d'enquêtes de satisfaction, gestion de la diffusion et de la restitution des résultats et participation à l'analyse des résultats,- Faire évoluer nos pratiques et processus en y apportant un regard neuf.
Date de début
28 mai, 2025
Profil
Vous recherchez une alternance en relation clientèle sur 1 ou 2 ans de type : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou BTS SAM (Support à l'action Managériale).Vous aimez le travail en équipe, vous êtes réactif, rigoureux(euse) et organisé(e),Vous avez le sens du relationnel, une aisance téléphonique et rédactionnelle, et vous êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs tout en restant dans une relation attentionnée.
Répartition du temps de travail
Full time
Fonction
SAV_Hotline
Formation
RJ/Qualif/Technicien_B2
Secteur
Environnement