Chargé de Clientèle en Agence de Voyage en Alternance- BTS Tourisme H/F

Description de l'offre

Description

Les missions du posteLe CFA EUROCOM STRATEGIES recherche pour l'un de ses partenaires basé à METZ, un(e) Chargé(e) de clientèle en agence de voyage. Rejoins une agence dynamique et développes tes compétences au sein d'un environnement formateur et stimulant. Tes missions : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans la préparation de leurs voyages (en agence, par téléphone ou en ligne) - Identifier les attentes et besoins des clients pour proposer des offres touristiques adaptées (séjours, circuits, vols, hébergements, activités) - Élaborer et vendre des prestations touristiques personnalisées, en respectant les budgets et les souhaits des clients - Gérer les réservations et les formalités administratives (billets, visas, assurances, conditions générales de vente) - Négocier avec les fournisseurs (hôtels, compagnies aériennes, tour-opérateurs) pour optimiser les offres proposées - Participer à la promotion des offres touristiques via différents canaux : site web, réseaux sociaux, emailing, vitrines - Suivre les dossiers clients de la première demande jusqu'au retour de voyage, en assurant un service de qualité - Traiter les demandes après-vente et gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme - Fidéliser la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en proposant des offres ciblées - Collaborer avec les équipes internes (production, marketing, comptabilité) pour assurer la satisfaction client - Contribuer au suivi des objectifs commerciaux (reporting, tableaux de bord, analyse des ventes) Profil recherché : - Tu prépares un BTS Tourisme ou une formation équivalente en alternance. - Tu es motivé(e), curieux(se) et avez un fort attrait pour le secteur du tourisme. - Tu as une bonne capacité d'adaptation et un bon relationnel. Compétences et qualités attendues : - Sens du service et commercial : Être à l'écoute du client, cerner ses besoins et proposer le véhicule ou l'offre la plus adaptée - Rigueur et organisation : Gérer plusieurs dossiers clients en parallèle (prospection, suivi, livraison) avec efficacité - Bonnes capacités de communication : Présenter les véhicules de manière claire et persuasive, et entretenir une relation de confiance avec les clients - Esprit d'équipe : Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour garantir une expérience client optimale Prérequis : - Être titulaire d'un baccalauréat ou d'un autre diplôme de niveau IV. - Avoir un bon relationnel, être dynamique, organisé(e) et avoir le sens du commerce. - Permis B en plus Horaires et rythme de l'alternance : - 2 jours en formation et 3 jours en entreprise - Être disponible le week-end - 35 heures/semaine sur 5 jours

Date de début

02 mai, 2025

Fonction

Restauration_hotellerie_tourisme

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Serv_entreprise