Alternant(e) Operation Agent / Guest relation

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Alternant(e) Operation Agent / Guest relation

·  Theory Invest
·  Île-de-France, France
·  07 mars, 2026
78,712

Description

Theory Invest est une société d’investissement spécialisée dans la restructuration d’actifs immobiliers parisiens. Sa stratégie repose sur deux verticales complémentaires : l’Immobilier et l’Hospitalité.

Entreprise en plein essor, Theory Invest développe actuellement sa marque d’hospitalité Poetic Stay , avec plus de 110 appartements en location courte durée à Paris .

L’équipe est jeune, dynamique et engagée, et les locaux sont idéalement situés à proximité immédiate du parc Monceau.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Alternant(e) Operation Agent / Guest Relation (H/F) .

Le poste a pour mission principale la communication avec les clients et partenaires , dont la moitié des échanges se fait en anglais .

Nous recherchons un profil disponible pour un rythme d’au moins 2 semaines en entreprise / 1 semaine en école , avec une présence majoritaire en entreprise . Idéalement, le candidat aura déjà une expérience du contact client, et une expérience dans l’hôtellerie serait un plus.

Missions principales

Communication clients & partenaires

·  Gestion des échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour
·  Traitement et résolution des litiges de manière proactive et professionnelle
·  Suivi de la satisfaction client et mise en place d’actions correctives
·  Propositions d’amélioration continue de l’expérience client

Suivi opérationnel & amélioration des process

·  Coordination avec les équipes internes et les partenaires opérationnels
·  Suivi des incidents opérationnels et mise en place de solutions durables
·  Participation à la structuration et à l’optimisation des process
·  Mise en place d’outils et de méthodes visant à améliorer l’efficacité globale

Reporting & pilotage

·  Analyse des performances opérationnelles et qualitatives
·  Identification des points de friction récurrents
·  Proposition de solutions concrètes pour améliorer les opérations et la satisfaction client
·  Pilotage des informations terrain et reporting dans les documents adéquats
·  Suivi et pilotage des tâches sur le terrain

Profil recherché

·  Expérience préalable (stage ou alternance) dans le contact client, l’hôtellerie ou le service client est un plus
·  Français et anglais courants à l’oral comme à l’écrit (obligatoire)
·  Sens du contact humain et capacité à résoudre des problématiques opérationnelles
·  Esprit entrepreneurial et intérêt pour les environnements en forte croissance
·  Organisé(e), structuré(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
·  Aisance dans la communication, y compris sur des sujets sensibles ou complexes
·  Dynamique, proactif(ve) et force de proposition

Informations complémentaires

·  Secteur : Immobilier / Hospitality
·  Type d’emploi : Alternance – Temps plein, présence majoritaire en entreprise
·  Localisation : Paris (proximité Parc Monceau)