Alternant(e) chargé(e) de mission CRM F/H

Description de l'offre

Description

Vous intégrez la Direction DATA Elior Restauration France,

A cette occasion vous serez en charge des missions suivantes :

1. DATA MANAGEMENT & USER MANAGEMENT

* Accompagner l'onboarding et l'engagement des utilisateurs sur Microsoft Dynamics
* Participer à des campagnes de fiabilisation des données du CRM Microsoft Dynamics en lien avec les stratégies commerciales et de fidélisation du Groupe
* Gérer et mettre à jour la base de données clients sur Microsoft Dynamics pour garantir la qualité et la précision des données
* Assister l'équipe en charge du management du CRM dans leurs missions quotidiennes
* Paramétrer les utilisateurs dans le CRM

2.GESTION DE PROJET

Participer à des projets d'analyse des données (état du marché de la Restauration collective, Reporting commercial), à des projets transverses avec les fonctions supports du Groupe (Finance, Marketing, Juridique, Fidélisation, expérience client).

3. FORMATION / COMMUNICATION

* Concevoir des supports de communication (présentation, formation, tutoriel vidéo
* Construire et animer des formations & séminaires dans un format participatif & interactif

4. EVOLUTION D'OUTILS

* Suivi et formulation des demandes d'évolution (méthode agile via DEVOPS)
* Réalisation des phases de test utilisateurs (UAT)
* Suivi des comités de pilotage CRM à l'échelle internationale (en anglais)