Alternant - Chargé Relation Consommateurs H/F

Description de l'offre

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Alternant - Chargé Relation Consommateurs H/F

·  Veolia Eau
·  49.1071827,6.1802588
·  25 mars, 2026
78,712

Description

Vous recherchez une alternance polyvalente et concrète, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ? Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Vous aurez comme missions principales : - Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service - Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière - Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données

Date de début

24 mars, 2026

Profil

Profil recherché : - Formation : Etudiant(e) Bac +4/+5 (école de commerce, Master communication, Management, Administration, etc) - Durée du contrat : 2 ans Compétences requises : - Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse - Capacité à maîtriser à court terme (accompagnement prévu) des tableurs complexes (Excel, Google - Sheets) sur des extractions de données volumineuses - Sens du service client et rigueur dans le respect de la confidentialité des données - Autonomie - Qualités relationnelles

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

2

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Environnement