Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F

Description de l'offre

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Alternance - Technicien Support Utilisateurs H/F

·  Kaefer
·  48.8893689,2.2511193
·  06 mars, 2026
78,712

Description

En intégrant notre Direction Administrative et Financière, au sein de l'équipe Systèmes d'Information, tu aideras les collaborateurs de KAEFER à résoudre leurs incidents informatiques et à assurer le bon fonctionnement du parc informatique. Durant ton alternance, tu seras formé(e) et accompagné(e) pour : - Assurer le support technique aux utilisateurs : prise en charge des appels, qualification et diagnostic des incidents ou demandes. - Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents jusqu'à leur résolution. - Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes vers les équipes compétentes si nécessaire. - Installer et configurer les postes de travail et équipements mobiles (ordinateurs, logiciels, applications, téléphonie). - Déployer les mises à jour et applications via les outils de télédistribution. - Assurer le suivi du parc informatique et participer au recyclage / remplacement du matériel. - Contribuer à l'amélioration du support en proposant des actions préventives et des solutions durables. - Participer aux projets informatiques (déploiement, tests, documentation et accompagnement des utilisateurs).

Date de début

05 mars, 2026

Profil

- Tu prépares une formation en informatique de niveau Bac +2 à 4 (ex: BTS SIO, BUT, etc.). - Tu possèdes de bonnes bases informatiques, notamment sur les environnements Microsoft (Windows, Office 365, bureautique). - Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur et d'organisation dans ton travail. - Tu es motivé(e), avec un bon sens du service et du contact avec les utilisateurs. - Tu peux lire et comprendre de l'anglais technique (documentation, messages d'erreur, etc.). - Le permis B est un plus. Rejoindre KAEFER c'est intégrer des experts bienveillants prêts à t'accompagner dans ton développement professionnel ; un environnement de travail dynamique et stimulant ; participer à la transition durable des industries et contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Les + en intégrant KAEFER : - Tu bénéficieras d'une intégration personnalisée, découverte des métiers, intégration d'une communauté d'alternants ; - Ta rémunération sera un pourcentage du SMIC ou du minimum conventionnel, nous prendrons la tranche la plus haute ! - Tu auras en plus divers avantages : 13ème mois, tickets restaurants, indemnisation transport légale, prime de congés payés et divers avantages proposés par le CSE Ref: tku0gkobzy

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

SAV_Hotline

Durée (Mois)

24

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Btp