Alternance - Responsable de l'expérience client H/F

Description de l'offre

Description

IFAE Business – un métier, une formation, un emploi

Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Bachelor Commerce reconnu par l’État ?

Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l’Expérience Client en alternance !

Rejoignez l’IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac+2 au Bac+5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client.

MISSIONS

• Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration

• Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients

• Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées

• Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers

• Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux

• Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous préparez un Bachelor Commerce

• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client

• Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne capacité de synthèse

• Vous aimez travailler en équipe et relever des défis

• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition

POURQUOI CHOISIR L’IFAE BUSINESS ?

• Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration

• Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant

• Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi individuel)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Un parcours simple et rapide :

• Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis.

• Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel.

Saisissez l’opportunité et postulez dès aujourd’hui !

Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.