Alternance - Gestionnaire porfefeuille clients F/H

Description de l'offre

Description

Alternance de 24 mois

Niveau : BTS

Rattaché à la Responsable Support Clients et au sein d’une équipe de 6 personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes et l’orientation vers l’interlocuteur compétent.

A ce titre, vos missions sont :

Gérer la relation clientèle :

·  Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
·  Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
·  Traiter les réclamations et les demandes d'information.
·  Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
·  Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.

Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client :

·  Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
·  Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
·  Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Rédaction de process lié à l’activité du service.

Profil :

Vous souhaiter valider une formation de niveau Bac+2 (BTS NDRC….).

Vous maîtrisez l'environnement informatique (Pack Office).

Doté de très bonnes capacités redationnelles, vous possédez le sens de l’écoute et du dialogue.

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, polyvalence et travail en équipe.

Lettre de motivation requise

Non