Alternance – Future Responsable Service Client (Customer Care & Customer Success)

Description de l'offre

Retour

Alternance – Future Responsable Service Client (Customer Care & Customer Success)

·  A2S
·  Bouches-du-Rhône, France
·  07 mars, 2026
78,712

Description

A2S Advanced Safety Solutions

Rentrée 2026 – L3 / M1 / M2

Anglais courant indispensable

Chez A2S, nous accompagnons des industriels exigeants en environnements ATEX (zones à atmosphères explosives).

Notre croissance nous amène à structurer un service client d’excellence , orienté performance et fidélisation.

Nous recherchons une alternante à fort potentiel pour devenir à terme Responsable Service Client .

Votre mission

Véritable chef d’orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :

Customer Care (Excellence opérationnelle)
·  Gestion et suivi des demandes clients B2B
·  Coordination avec les équipes commerciales et techniques
·  Suivi des délais, traitement des litiges
·  Mise en place de standards de réponse
·  Pilotage d’indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)
Customer Success (Création de valeur)
·  Structuration de l’onboarding client
·  Suivi de la satisfaction et prévention du churn
·  Identification d’opportunités de développement
·  Optimisation des workflows CRM
·  Amélioration continue et digitalisation du service
Profil recherché
·  L3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)
·  Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)
·  Forte capacité d’organisation
·  Intelligence relationnelle
·  Goût pour les environnements techniques et industriels
·  Ambition d’évoluer vers un poste à responsabilité

Nous cherchons une personnalité structurante, capable d’imposer des standards et de piloter la qualité de la relation client.

Ce que nous offrons
·  Une vision stratégique du Customer Success en environnement industriel
·  Une montée en compétences rapide
·  Une forte autonomie
·  Une trajectoire claire vers un poste de Responsable Service Client

Candidature : CV + quelques lignes expliquant votre vision du service client performant.