Alternance Customer Success Manager - Avril 2026 - Paris (F/H)

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Alternance Customer Success Manager - Avril 2026 - Paris (F/H)

·  ISCOD ALTERNANCE
·  Île-de-France, France
·  01 mars, 2026
78,712

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, MarTech, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Être le garant de l’excellence opérationnelle de l'entreprise :

·  Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
·  Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
·  Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
·  Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.
·  Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients

Support B2B :

·  Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
·  Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.

Support B2C :

·  Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
·  Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

Profil :

·  Être rigoureux et avoir le sens du détail
·  Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
·  Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe
·  Être à l’aise avec les chiffres
·  Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques
·  Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe
·  Avoir une première expérience en gestion de projets
·  Maitriser un outil de support client (Zendesk)
·  Anglais courant OBLIGATOIRE
·  Une 1ere expérience significative en entreprise (1 an mini)

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge,

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !