Alternance Customer care - Montpellier (F/H)

Description de l'offre

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Alternance Customer care - Montpellier (F/H)

·  ISCOD ALTERNANCE
·  Montpellier, France
·  01 févr., 2026
78,712

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la technologie appliquée à la santé, au sport et à la rééducation, un Customer care en contrat d'apprentissage , pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Missions principales

1. Gestion du support client (Care)

·  Gérer les tickets clients (France Espagne principalement) via l’outil de ticketing Zendesk
·  Qualifier, prioriser et traiter les demandes entrantes : questions d’utilisation, problèmes techniques capteurs / application, besoin SAV
·  Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution
·  Communiquer de manière claire, pédagogique et professionnelle avec les clients
·  Respecter les process et SLA définis

2. Support technique expertise produit

·  Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs App)
·  Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique
·  Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit, RD, Hardware Software.
·  Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center
·  Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté

3. Coordination interne amélioration continue

·  Collaborer étroitement avec :
·  Les CSM et Sales (suivi client, escalades, contexte business)
·  Les équipes Produit et RD (besoins, améliorations)
·  Les équipes Hardware Software (diagnostiques, bugs)
·  Contribuer à l’amélioration des process Care (ticketing, FAQ, Notion, macros)
·  Participer au reporting Care (volumes, délais, typologie des demandes)

Profil :

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

·  Forte orientation service client
·  Appétence marquée pour les sujets techniques
·  Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple
·  Organisation, rigueur et gestion des priorités
·  Capacité à travailler avec des Process diversifiés et à les faire évoluer
·  Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Montpellier (34)

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !