Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité H/F

Description de l'offre

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Alternance - Chef de Projet Marketing Satisfaction Client & Qualité H/F

·  Association Campus Mozaik
·  Île-de-France
·  25 mars, 2026
78,712

Description

Nous recrutons pour notre client TotalEnergies. Le poste Au sein du département Marketing Réseau de TotalEnergies et rattaché(e) au Responsable Opérations Logistiques et Écoute Clients, vous interviendrez sur des projets stratégiques liés à la satisfaction client et à la qualité de service. Vous travaillerez en collaboration avec : - les réseaux de stations-service - les équipes marketing et data - des partenaires externes Votre objectif : contribuer à améliorer l'expérience client et piloter les indicateurs de performance. Pilotage de la satisfaction client - Participer au pilotage du programme TOP SERVICE - Suivre les prestataires externes et les outils de mesure - Organiser les campagnes d'audit et visites mystères - Gérer les réclamations clients Analyse & reporting - Consolider les données de satisfaction - Construire des tableaux de bord (Excel / Power BI) - Analyser les indicateurs de performance - Présenter les résultats aux parties prenantes Digitalisation & outils - Participer au développement des outils de suivi (Power BI) - Gérer l'administration des outils avec les équipes data - Contribuer à l'amélioration continue des process Coordination & communication - Animer les échanges avec les équipes internes - Participer à des workshops avec les partenaires - Accompagner la conduite du changement - Créer des supports (formations, modes opératoires)

Date de début

23 mars, 2026

Profil

Compétences techniques - Analyse de données - Gestion de projet - Suivi d'indicateurs de performance Outils - Excel (indispensable) - Power BI (fortement apprécié) - PowerPoint Qualités attendues - Rigueur et sens de l'analyse - Proactivité - Autonomie - Bon relationnel et esprit d'équipe

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Marketing_com_graphisme

Durée (Mois)

12

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Sante_social