Alternance - Chargé Service Client - SAV H/F

Description de l'offre

Description

L'ENTREPRISE SKILLIE te propose une formation + une entreprise ! Tu intégreras une marque de prêt-à-porter féminin disposant d'un large réseau de boutiques et d'une forte présence e-commerce. Tu rejoindras l'équipe omnicanale en charge de la satisfaction client, du SAV et de l'amélioration continue de l'expérience d'achat, en boutique comme en ligne. Rythme d'alternance : selon les besoins de l'entreprise. TES MISSIONS Tes missions si tu l'acceptes : Service client & SAV - Répondre aux demandes clients (mail/téléphone). - Gérer les retours, remboursements et litiges. - Suivre les commandes et informer les clients. Support boutiques & omnicanal - Aider les boutiques sur les questions SAV. - Veiller à la bonne application des process. - Participer au suivi des actions omnicanales. Amélioration continue - Suivre les motifs de contact. - Identifier des pistes d'amélioration. - Remonter les anomalies pour correction. TON APPRENTISSAGE Tu apprendras à : - Gérer une relation client complète (SAV, litiges, fidélisation). - Travailler en mode omnicanal avec boutiques + e-commerce. - Utiliser les outils CRM, SAV et plateformes d'avis clients. - Accompagner des équipes internes et améliorer les procédures. - Offrir une expérience client premium dans l'univers retail. LE PROFIL RECHERCHÉ - Étudiant(e) souhaitant intégré un Bachelor Développement Commercial (12 mois) - Tu aimes le contact client - Tu es organisé(e), rigoureux(se), empathique et le sens du service - Une première expérience en retail, SAV ou support client est un plus Contrat d'apprentissage - 12 mois

Date de début

17 nov., 2025

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Technicien_B2

Secteur

Serv_entreprise