Alternance Chargé service après vente - Paris (F/H)

Description de l'offre

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning , recherche pour son entreprise partenaire, Spécialisée dans la fabrication de vêtement, Chargé(e) service après vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

·  Gérer les sollicitations clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils et solutions personnalisés dans le respect des délais et de la qualité, avec diplomatie et pédagogie.
·  Résoudre les litiges (commandes, remboursements, qualité, incidents) en conciliant les intérêts des clients et de l’entreprise.
·  Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques et informer les clients en cas de problème (annulation, retard, erreur).
·  Assurer les remboursements en collaboration avec la comptabilité.
·  Répondre aux avis clients (Google, YOTPO) et analyser les enquêtes de satisfaction.
·  Concevoir, mettre en place et analyser de nouveaux questionnaires de satisfaction.
·  Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution.
·  Accompagner les clients pour garantir leur satisfaction et contribuer à l’amélioration des ventes.
·  Transformer les sollicitations en expériences positives.
·  Collaborer avec les services supports pour identifier les axes d’amélioration et participer à des plans d’actions.
·  Analyser les taux/motifs de contact et la satisfaction client pour partager les alertes et trouver des solutions adaptées

Profil :

·  Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
·  Flexible, adaptable et à l’écoute.
·  Enthousiaste, positif(ve) et de bonne humeur.
·  Patient(e), empathique, bienveillant(e), et pédagogue, avec une grande capacité d’écoute.
·  Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon sens des priorités, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et traiter les urgences.
·  Force de proposition, avec des idées pour améliorer les process et l’expérience client.
·  A l’aise à l’écrit, vous avez une belle plume et une orthographe irréprochable.

Poste basé à Paris (75010).

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !