Alternance - Chargé de Réclamation et de Contentieux Ade et Prevoyance H/F

Description de l'offre

Description

Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie. Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? - Ventilation - Enregistrement des demandes d'assistance, réclamations ou contentieux dans les outils (Respond, AIA) et les reporting, envoi des AR et lettres d'attente - Pré analyse des dossiers réclamations - Préparation des fiches de synthèse En fonction de votre montée en compétence d'autres missions pourront vous être confiées : - Assistance et conseil juridique - Enregistrer les demandes, assister et conseiller les opérationnels, en relation avec son domaine d'expertise, sur tout sujet juridique confié y compris le suivi des contentieux. - Leur fournir une (des) réponse(s) argumentée(s) sous forme de synthèse et leur proposer, le cas échéant, des solutions alternatives et adaptées. - Gestion des réclamations de tiers - Enregistrer, préparer, analyser et répondre aux réclamations émanant de tiers mandatés par les assurés (avocats, médiation, protection juridique, conciliateur de justice, associations de consommateurs, autorités réglementaires telles que l'ACPR et la DGCCRFetc). - Apporter un traitement spécifique et prioritaire aux dossiers clients sensibles (courriers présidence, ayant un impact image ou juridique) - Piloter le suivi des réclamations émanant de tiers et alimentation du reporting. - Gestion des contentieux judiciaires - Enregistrer les nouvelles affaires, transmettre les actes de procédures au cabinet d'avocats, préparer et analyser le dossier - Analyser/diffuser les décisions de justice et Avis de la Médiation Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Date de début

24 mars, 2025

Profil

Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes en formation en juridique/assurance. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : Compétences techniques et métier : - Connaître les méthodes de traitement de données et de reporting - Maîtrise les aspects du droit applicables à son domaine d'activité Compétences comportementales recherchées : - Avoir le sens du service client - Communiquer avec aisance à l'écrit - Interagir facilement avec les autres - Organiser et réaliser son travail avec rigueur, autonomie et toute la discrétion nécessaire - Travailler en équipe Outils informatiques :

Fonction

SAV_Hotline

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Assurances