Alternance - Business Analyst Data/Key User CRM F/H

Description de l'offre

Description

Pourquoi cette alternance est faite pour toi ?

Tu veux plonger au cœur de la donnée client, relever des défis concrets et développer une vraie expertise sur un CRM mondialement utilisé ?

Rejoins-nous pour booster ta carrière en tant que Business Analyst Data en alternance !

Les enjeux

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Garantir la qualité des données clients dans Microsoft Dynamics 365 (CRM Groupe)
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Participer aux enquêtes de satisfaction client et à leur amélioration continue

Ton rôle

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En tant que Business Analyst Data, tu seras le lien clé entre la data et les équipes métiers :
* Tu es l'expert(e) CRM au cœur de l'entreprise, en contact direct avec tous les services utilisateurs
* Tu facilites le changement auprès des utilisateurs et pilotes les évolutions
* Tu assures la cohérence avec les règles et politiques Groupe

Un environnement stimulant

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Formation complète sur Microsoft Dynamics 365, CRM utilisé par toutes les filiales et pays du Groupe
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Projets concrets : Data Migration, MDM, collaboration avec la DSI, l'IT, les services financiers…
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Participation aux UAT mensuels avec les équipes internationales
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Ambiance projet, échanges constants avec de nombreuses équipes
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Challenges variés garantis

Tes missions

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Être en lien direct avec les métiers : Marketing, Grands Comptes, New Business, Opérations
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Participer à la collecte des besoins et proposer des améliorations concrètes (dashboards, rapports, etc.)
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Gérer le backlog utilisateurs (création, modification de profils, transferts…)
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Animer et assurer le support utilisateurs (2 formations par mois, accompagnement, debug…)
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Être le point de contact sur la qualité des données (DATA QUALITY) et le pilotage des analyses concurrentielles (COMPETITIVE ANALYSIS)

Ce que tu vas apprendre

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Travailler dans un environnement international et agile
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Structurer et fiabiliser la donnée
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Interagir avec des interlocuteurs variés, du marketing aux équipes techniques
* Utiliser un outil CRM stratégique (Dynamics 365)

Tu cherches une alternance qui a du sens, où data, outils et projets riment avec impact ? N'hésite plus : rejoins-nous et fais la différence dès aujourd'hui !