Alternance Assistant Service Réclamation - Compans (F/H)

Description de l'offre

Description

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire spécialisée dans la grande distribution, un(e) Assistant(e) Service Réclamation en contrat d'apprentissage , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 ou 7 : Bac+2, Bachelor/Bac+3, Mastère/Bac+5.

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Traitement des litiges :

·  Analyser et identifier les réclamations clients
·  Réceptionner les réclamations via des canaux variés (portails clients, e-mails, etc.)
·  Assurer le stockage et la gestion documentaire des pièces justificatives
·  Suivre les demandes d’avoir clients
·  Rechercher toutes les informations nécessaires pour contester les pénalités et notes de débit
·  Assurer la communication avec les clients concernant l’avancée de leurs dossiers
·  Collaborer avec les services internes pour prévenir les litiges et proposer des plans d’action correctifs
·  Réalisations des avoirs des notes de débit concernant les pénalités

Suivi des litiges :

·  Archiver les échanges traités (e-mails, pièces justificatives…)
·  Classer et prioriser les demandes entrantes
·  Rediriger les requêtes non liées aux litiges vers les services compétents
·  Assurer un suivi rigoureux de l’évolution des litiges et relancer les parties concernées

Rédactions des procédures :

·  Rédiger des modes opératoires pour le traitement des litiges par typologie de client/enseigne
·  Formaliser les différentes étapes de gestion, suivi et clôture des litiges

Profil :

·  Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
·  Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
·  Excellentes capacités relationnelles et bonne communication écrite/orale
·  Esprit d’analyse et de synthèse
·  Capacité d’adaptation et esprit d’équipe
·  Sensibilité pour la comptabilité
·  Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Mitry Mory (77290) , à pourvoir dès Janvier 2026.

Rémunération selon niveau d’études + âge !

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ?

Postulez dès maintenant !