Responsable d’Equipe Production Informatique et Customer Experience

Description de l'offre

Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).

 Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.
Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion.


Dans ce contexte, nous recrutons un/une Responsable d’Equipe Production Informatique et Customer Expérience H/F au Havre en CDI
Sous la responsabilité du Directeur Infrastructures IT, vous animez et coordonnez l’activité des membres de votre équipe dans une démarche d’amélioration continue et de fiabilisation de l’information.
Vos missions :
-          Vous pilotez l'ensemble des opérations de votre périmètre et veillez au respect des exigences et des process en termes de qualité et de sécurité.
-          Vous optimisez les process existant selon l’évolution des besoins des utilisateurs et veillez à la formalisation et au reporting au sein de l’équipe,
-          Vous coordonnez des projets en mode transverse en tenant compte des attentes et des contraintes des utilisateurs,
-          Vous intervenez, si besoin, sur le traitement des incidents,
-          Vous encadrez et accompagnez une équipe de 6 pers. (3 personnes en charge du support sur site et par téléphone des utilisateurs et 3 personnes en charge du bon fonctionnement des automates), en assurant la planification des missions, l’organisation et le suivi des projets
-          Vous définissez et suivez les objectifs de vos collaborateurs de façon à garantir un fonctionnement optimum l’équipe.

Profil recherché

Diplômé.e d’un Bac+4/5 en Informatique, vous disposez d’une expérience de 5 ans dans une fonction similaire.
Vous avez un goût prononcé pour l'organisation, la méthode et la gestion d'équipe. Vous connaissez l'environnement architectural et fonctionnel des SI et maitrisez les normes et procédures de sécurité informatiques.
Vous êtes curieux des évolutions technologiques et force de proposition pour faire évoluer les pratiques/outils.

À propos de SPB

Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, telecom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé).
Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité.