Chef de Bord SVLO (F ou H), Nantes

Description de l'offre

Publiée le 02/07/2024

Description de l'employeur

Chaque jour, le groupe SNCF répond aux besoins des clients pour leurs trajets quotidiens en proposant l'une des solutions de mobilité collective les plus respectueuses de l'environnement : le train.

Pour accompagner au quotidien les voyageurs TER dans la région des Pays de la Loire, et ainsi contribuer à leur sécurité et à leur satisfaction, SNCF Voyageurs Loire Océan est à la recherche d'Agents du Service Commercial des Trains.

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence sur la région Pays de la Loire, SNCF Voyageurs Loire Océan (SVLO) est la nouvelle entité en charge de l'exploitation des lignes Tram train à compter de décembre 2024 et des lignes Sud Loire à compter de décembre 2026.

Rejoindre SNCF Voyageurs Loire Océan, c'est :

o   Contribuer à la circulation de 90 trains au quotidien entre Nantes-Clisson et Nantes-Chateaubriant puis sur l'ensemble du Sud-Loire.

o   Devenir membre d'une nouvelle société qui mobilise dès 2024 une centaine de salariés qui mettent à profit du client leur expérience du service ferroviaire et plus de 300 en 2026.

o   Bénéficier des avantages d'un groupe de plus de 215 000 salariés

Envie d'un métier qui change ?

Saviez-vous qu'en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence de Nantes.

Vos missions principales sont les suivantes :

Elles contribueront à assurer un transport de qualité pour tous les clients.

En tant qu'agent du service commercial des trains vous assurez :

• L'accueil, l'information, l'orientation et la prise en charge des voyageurs dans leur diversité sur le quai et à bord du train

• Le contrôle du bon fonctionnement des installations à bord et de la propreté pour un voyage serein

• La fidélisation des clients en promouvant les produits et services de SNCF Voyageurs

• La vérification de la conformité des titres de transports et la régularisation si nécessaire, ainsi que la vente de titres de transport à bord

• La prévention et la gestion des incidents liés à la clientèle et aux actes d'incivilité

• A partir de 2026 : la sécurité des voyageurs, annoncer et assurer le départ des trains

Conditions d'exercice de l'emploi :

• Prise de Service à Nantes

• Poste soumis à des horaires variables et décalés

• 7/7, week-ends et jours fériés

• A partir de décembre 2026, certains repos pris hors du domicile

Contexte : 

Dans vos fonctions, vous :

• Travaillez en équipe sur le matériel du Tram-Train et en autonomie sur les autres lignes. Vous pouvez assurer l'encadrement d'un Partenaire Ecoute et Prévention Voyageurs, en opérationnel.

• Assurez à nos clients un voyage de qualité tout en contribuant à la préservation des recettes de l'entreprise.

• Etes assermenté et agréé, afin de pouvoir exercer vos missions en toute légitimité.

• Portez une tenue commerciale, représentant la marque employeur et vous rendant facilement identifiable de nos clients.

Formation :

Plus qu'un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d'être habilité à exercer le métier. 
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l'information voyageurs, l'utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude...
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d'évolution tout au long de votre carrière. 

Et si c'était vous ?

• Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau d'étude.

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...) 
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Les compétences et qualités :

• Sens du service 

• Aisance relationnelle 

• Maîtrise de soi

• Courtoisie 

• Diplomatie

• Autonomie 

• Rigueur 

• Réactivité 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, excluant les éléments variables, sera comprise entre 24 650 EUR et 27 386EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien 

Entre 24 650 EUR et 27 386 EUR brut/an

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports