ALTERNANCE - RELATION CLIENT ET PERFORMANCE CYBER

Description de l'offre

Publiée le 11/04/2025

Description de l'employeur

"Nous sommes la fabrique numérique du Groupe SNCF. "#CheminotsDuNumérique

Avec plus de 2000 collaborateurs présents sur tout le territoire, nos équipes e.SNCF Solutions sont fières d'accompagner l'ensemble des agents du Groupe SNCF sur tous les domaines du numérique.
Notre force réside dans notre capacité à produire et à gérer des services numériques performants et sécurisés grâce à :
o Nos activités de production : Cybersécurité, Digital Workplace, Connectivités (Fibre, 5G, satellite...), Hébergement (Geocluster) et exploitation applicative mais également du Design et développement d'applications métiers, le tout s'appuyant sur un système de supervision et de gestion de crise éprouvé.
o Notre DSI Holding (fonctions support) qui propose des solutions numériques complètes et intégrées dans le domaine applicatif des métiers RH, achats et finance, communication...
o Nos expertises numériques : Data, Intelligence Artificielle, IOT, École numérique, AR·VR, Laboratoire d'innovations et de prototypages, Sourcing logiciels...

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe innovante qui façonne l'avenir de la mobilité grâce au numérique.

Description du poste

La Direction Cyber Sécurité Numérique (DCS) est l'opérateur interne de services Cyber Sécurité, partenaire naturel des DG et des DSI tant pour adresser ces questions pour le SI d'Entreprise que pour le SI Industriel.

La DCS porte la gouvernance, la conception, et l'exploitation.

En étroite collaboration avec l'équipe, nous vous proposons de vous accompagner dans les missions suivantes : 

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Support à la Relation client : Améliorer l'expérience client en analysant leurs retours et en proposant des actions (CRM, suivi des demandes, expression de besoin...)

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Support au marketing : soutenir les actions marketing et mesurer leur efficacité (création de contenus et analyse de données)

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Support à l'offre de service : contribuer à l'évolution de l'offre de services via l'analyse des besoins, la veille concurrentielle et l'appuis à la création de nouvelles propositions

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Support à la performance : suivre et contribuer à la performance globale de la division Relation Client et Performance

Profil recherché

Si vous êtes étudiant.e, préparant un BAC+4/5, Master Spécialisé Marketing et Data analysis, alors, rejoignez-nous en postulant à cette offre d'alternance ! 

Le diplôme préparé doit obligatoirement avoir un code RNCP valide (diplôme par l'état). Merci de bien vouloir le préciser dans votre candidature.

Technologie :

A l'aise avec les outils O365 dont Excel, Sharepoint, Teams, CRM, Power BI, CANVA, outil de montage vidéo

Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En fonction du profil

2025-009725