ALTERNANCE MASTER - Management en Qualité F/H

Description de l'offre

Publiée le 07/04/2025

Description de l'employeur

Depuis le 1er janvier 2024, SNCF Optim'services regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP), sur plus de 200 sites en France, au bénéfice des sociétés SNCF et de leurs salariés. 

Le CSP Optim'services services médicaux a pour mission de préserver la santé de tous nos collaborateurs et de faciliter l'accès aux soins (médecine du travail, médecine de soin, médecine d'aptitude sécurité, pôle de soutien psychologique, pôle « care academy »).

La direction de la production a pour objectif d'appuyer le Directeur des services médicaux dans le pilotage et la déclinaison de la politique d'entreprise au sein des services médicaux au regard de 4 axes : performance opérationnelle, performance économique, satisfaction client, performance sociale.

Description du poste

En tant qu'alternant Qualité, vous serez amené à :

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Améliorer le pilotage de la production des prestations délivrées

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Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et aux attentes de nos clients internes

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Mettre en qualité de nos process

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Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux

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Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc.)

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Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients, etc.)

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Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés

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Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)

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Réaliser des retours d'expériences sur les organisations

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Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage

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Construire et suivi des indicateurs de pilotage

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Accompagner des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)

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Contribuer au suivi de la relation client

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Réaliser des enquêtes client

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Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux

Informations complémentaires :

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Vous intégrerez une équipe de 8 personnes

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Vous serez sous la supervision du responsable production et relation client

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À votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour découvrir le domaine des services médicaux pour mieux comprendre les métiers et les enjeux

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de Niveau 7 (Master, Ingénieur, BAC+5) de type Master 1 ou 2 en Management de la qualité.
Rejoignez-nous si vous :

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Saver formaliser des Process qualité

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Connaissez le Lean management

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Connaissez des outils de l'amélioration continue

· 
Savez analyser des données et power BI serait un plus

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Avez des compétences en gestion de projet, avec une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.

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Maîtrisez des outils informatiques : pack Office, outils de gestion de projet

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Avez un esprit analytique et rigoureux

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Avez des capacités d'animation

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Avez un esprit critique et des capacités pour remettre en question les pratiques existantes

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Savez écouter la demande, l'analyser et la synthétiser

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Avez de bonnes compétences en communication écrite et orale.

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Avez des capacités pour le travail de groupe

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Avez un esprit d'équipe

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Savez prioriser

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Êtes autonome

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Êtes organisé

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Êtes coopératif

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge

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