Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR Business

Description de l'offre

·  Date de publication : 08/10/2024
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Loire-Atlantique (44)
·  Ville : Saint-Herblain

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR Business

Description de la mission

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

 

Le poste

Vous intégrez le service Vente et Souscription de SFR Business, et plus particulièrement le service en charge du support du Commerce sur toutes les offres, de l'ADV Mobile et IOT (objets connectés) sur le site de Nantes. 

En tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vous assurez le traitement de bout en bout des demandes complexes des clients  / commerce / interlocuteurs externes et internes et le suivi avec l'ensemble des entités du groupe afin de les satisfaire et de les fidéliser au travers de solutions personnalisées dans le respect des procédures. Vous identifiez les besoins du commerce pour apporter des solutions d'amélioration de leurs résultats.

Votre activité sera planifiée entre la prise d'appel et le traitement du back office.

Les principales activités sont :
- Garantir le traitement personnalisé des demandes clients internes et/ou externes de bout en bout 

. Traiter les demandes administratives et commerciales des clients internes et externes en modifiant les informations des bases de données dans la limite de sa délégation sur la base des connaissances métiers solides et reconnues.
. Identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des demandes clients et garantit leur traitement. 

- Garantir l'intégrité des informations client dans le système d'information et leur traçabilité

- Veiller à la mise en place des conditions contractuelles particulières négociées (notamment pour les grands comptes) ainsi qu'à la cohérence des données dans les systèmes d'information sur le parc client.

- Assurer un rôle de référent(e) sur son domaine d'activité, intervient en support dans les cas complexes et éventuellement réaliser des actions de formation, d'accompagnement pour les clients internes.

Profil

Vous avez le sens de l'écoute et de la relation commerciale. 

Vous êtes également rigoureux(se), à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies. 

De formation Bac - Bac +2 et 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications