Alternant(e) - Ingénieur support (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de l'offre

·  Date de publication : 04/04/2025
·  Type de contrat : Alternance (35 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Ingénieur support (h/f) - Support Technique et Exploitabilité

Description de la mission

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2ème opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias autour de marques emblématiques telles que BFM et RMC.

Au sein de la Direction Exploitation et Projet SI, vous intégrerez une équipe dynamique en charge de l'exploitation du SI B2B. Notre équipe joue un rôle crucial dans la continuité et la qualité des services informatiques destinés à nos utilisateurs, à travers la gestion des incidents, l'amélioration continue, l'optimisation de la charge et le renforcement de la sécurité.

Vos missions en tant qu'alternant :

·  Participation à l'industrialisation des processus clés : 
·  Contribuer à l'élaboration de solutions techniques pour la production du suivi des incidents du SI B2B
·  Participer à l'amélioration de notre approche des problèmes récurrents en collaborant à la conception de solutions pour la Gestion De Problème
·  Aider à l'analyse des tendances et volumes d'incidents par un suivi de leur charge 
·  Collaborer à l'amélioration  de l'expérience client en assurant un suivi des métriques de QoS et des parcours clients
·  Contribuer aux initiatives de cybersécurité applicative en assistant l'équipe sur le chantier de cyberdéfense

Objectifs concrets de votre projet :

·  Participer et contribuer activement : 
·  À l'expérience utilisateur en participant au chantier d'amélioration de la QoS et de l'optimisation des parcours clients de bout en bout
·  À l'automatisation de l'analyse et de la résolution des incidents en contribuant au chantier d'IA en cours  
·  À l'évolution de notre outil interne DEP SI B2B en participant au développement et à l'enrichissement de fonctionnalités pour le suivi de l'entrée de charge, des incidents et de l'autonomie des équipes
·  À notre capacité d'analyse en aidant à la mise en place et à l'industrialisation d'une infrastructure moderne de puits de Logs (ELK) 

Dans cette alternance, vous apprendrez en contribuant concrètement à nos projets d'industrialisation et d'automatisation. Vous aurez l'opportunité d'observer et de participer à différentes initiatives techniques, tout en développant vos compétences dans un environnement B2B professionnel.

Cette expérience vous permettra de découvrir plusieurs domaines complémentaires : développement web, data engineering, sécurité informatique et intelligence artificielle - des compétences précieuses pour construire votre future carrière.

Profil

Étudiant de Bac+3 à Bac+5 en école d'ingénieur (ISEP, EPITA, ...) ou en formation universitaire (Master MIAGE ou Informatique), vous recherchez une alternance de 24 ou 36 mois.

 Votre boîte à outils technique :

·  WEB : HTML, CSS, JavaScript, JQuery, Symfony
·  Bureautique : Excel
·  Compétences clés : 
·  Gestion de projet agile
·  Développement PHP (framework Symfony), ReactJS, ChartJS
·  Maîtrise du langage SQL
·  Environnement technique : 
·  OS : Unix/Linux
·  Programmation : PHP, Shell, Python
·  Bases de données : Oracle, MySQL
·  Technologies avancées : Kubernetes, Gitlab CI-CD, Selenium, ELK, GCP, modèles IA Claude/Gemini

Rejoignez notre équipe dynamique et développez vos compétences dans un environnement technologique de pointe où vos contributions auront un impact direct sur la qualité de nos services !