CDD - Chargé du pilotage des opérations relation client (F/M/X)

Description de l'offre

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

 

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à

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Monitorer les résultats de notre partenaire Service client et le challenger afin qu’il atteigne ses objectifs,

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Vous assurez que Sephora met tout en œuvre pour que le partenaire dispose des moyens pour satisfaire nos clients et atteindre ses objectifs (gestion des incidents, …)

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Piloter le budget Service client pour l’ensemble des pays dont vous aurez la charge,

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Gérer la facturation et contrôler l’application des malus/bonus relatifs au contrat,

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Donner de la visibilité aux pays sur les résultats et les aider à améliorer leurs process pour plus de satisfaction client et moins de contact au Service client,

 

N’hésitez plus à postuler si vous avez ,

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3 ans d’expérience  au sein d’une équipe service client, ou une première expérience en pilotage d’un partenaire,

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Un goût prononcé pour les chiffres et si vous aimez les manipuler (Excel), les faire parler,

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Un très bon niveau d’anglais (écrit et oral)

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La conviction que le client doit être au cœur de nos choix et de nos décisions

 

À nos côtés , vous découvrirez :

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Une communauté  où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.

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Une culture  qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.

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Un métier  qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.