Complaint Specialist (m/w)

Job description

Stellenbeschreibung

• Überprüfung der von Medical Safety zugewiesenen Kundenreklamationen auf Korrektheit
• Priorisierung der Bearbeitung von Kundenreklamationen zur Einhaltung entsprechender Fälligkeitstermine
• Durchführen von Fehlerursachenanalysen in Zusammenarbeit mit technischen Fachabteilungen
• Durchführen von Reviews von Gerätedaten zur Fehlerursachenanalyse reklamierter Produkte
• Verdichtung von Daten und Zusatzinformationen aus anderen Systemen in einer zentralen Datenbank
• Anfertigen von Berichten über Untersuchungsergebnisse von Kundenreklamationen in Abstimmung mit dem Fachvorgesetzten zur Weiterleitung an Medical Safety
• Erstellen von Abschlussberichten mit Ursachenanalyse nach Anforderung
• Empfehlung von Sofortmaßnahmen
• Erstellung von statistischen Auswertungen und monatlichen Zusammenfassungen zur Vorlage in entsprechenden Gremien
• Erstellen von Verfahrensanweisungen zur Umsetzung von konzerninternen und gesetzlichen Anforderungen im Bereich Complaint Handling
• Mitarbeit im Qualitätsbereich bei der Umsetzung von Projekten sowie bei allgemeinen administrativen Tätigkeiten

Positionsbezeichnung

Complaint Specialist (m/w)

Desired profile

Mindestanforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Beruf oder vergleichbare Ausbildung bzw. erworbene Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Funktion als z. B. Complaint Investigator erforderlich
• Englisch: Sehr gut in Wort und Schrift
• Selbständige, gewissenhafte und systematische Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
Art der Stelle

Vollzeit
Unternehmen/Rechtsträger

Germany WaveLight GmbH, Erlangen
Land

Deutschland
Standort

Erlangen
Funktionsbereich

Quality
Division

ALCON
Geschäftseinheit

MFG/TECH OPERATIONS AL
Anstellungsverhältnis

Unbefristet
Sourcing-Erklärung

Mit Ihrer Bewerbung werden Sie in den Novartis Talent Pool aufgenommen. Wir rekrutieren derzeit nicht für diese Rolle, nehmen Ihre Bewerbung aber gerne in Evidenz. Wenn Sie in Zukunft für eine ähnliche Position in Betracht gezogen werden möchten, reichen Sie bitte Ihren Lebenslauf ein.