Responsable Assurance Qualité Client F/H

Description de l'offre

Dans le cadre du pilotage des contrats de services (dont prestations MRO), et afin de répondre aux différentes sollicitations Qualité liées, à l'exécution des prestations MRO et à la prise ne compte des exigences clients, le service Qualité Clients s'organise en miroir des Equipes Contrat Intégrées .
Dans ce contexte la Direction Qualité Services et Support recherche un-e Responsable Assurance Qualité Clients. Ses missions seront les suivantes :
1- Gestion des Exigences clients :
*S'assurer de la bonne prise en compte des exigences clients du transfert du contrat à l'application dans les shops (Flowdowns, Plan Assurance Qualité , Matrices de compliance, Gate)
*S'assurer que les retours d'expérience des étapes principales des shop visits sont bien effectuées, à minima celle de l' induction et de la fin de la shop visit.
*S'assurer avec le Responsable Assurance Qualtité commerce que les actions de retex, sont bien prises en compte au niveau commerce.
*Identifier les voies annexes d'intégration de nouvelles exigences client (Repair spec, PO, ….)

2- Support à la prise en compte de la voix du client et de la mesure satisfaction client :
*S'assurer qu'un processus de traitement de la voix du client est en place et efficient
Animation périodique en place
Mise en place d'un plan d'action
Efficacité du plan d'action
*Participer au processus de traitement des réclamations et de plaintes clients,
*Participer à l'exploitation de la mesure de la satisfaction client
3- Supporter ponctuellement l'application et le suivi du processus de jalonnement des contrats de services, participer aux revues et assurer le suivi des recommandations
Pour cela il faudra proposer et mettre en place des surveillances pour appuyer les positions sur des mesures concrètes de la situation.
Cette fonction intégre des interactions régulières avec les équipes client , les équipes shop du réseau Safran Aircraft Engines et potentiellement des contacts avec Général Electric.

Profil recherché

Diplomé(e) d'un BAC+5, vos principaux atouts seront :
-Sens de la relation clients
-Aptitude au management transverse
-Sens de l'écoute, ouverture d'esprit, curiosité, créativité
-Esprit d'analyse et de synthèse
-Esprit d'initiative, autonomie
-Anglais courant
Niveau d'expérience minimum requis : Supérieur à 5 ans

À propos de SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Chez Safran, la diversité et l'inclusion sont essentielles. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique proactive en faveur du handicap. Nos offres d'emploi sont ouvertes à toutes et à tous, quelles que soient vos différences

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.