Gestionnaire des Commandes Clients F/H

Description de l'offre

Gestionnaire des Commandes Clients F/H

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Sales & Marketing

Location : Reau , Ile de France , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : College/ Vocational/Trade School

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2024-145877

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Job Description

Sous la responsabilité du responsable du service "Gestion des commandes clients", vous serez chargé(e) des missions suivantes :

Gestion des commandes :

• Assurer la gestion des commandes de pièces de rechange CFM (CFM56 et LEAP) pour un portefeuille de clients de la réception jusqu'à la facturation.

Suivi et communication avec les clients :

• Fournir aux clients une visibilité claire et précise sur l'état de leurs commandes, incluant les informations sur les stocks et les délais de livraison.

Anticipation et analyse :

• Analyser régulièrement le carnet de commandes pour anticiper d'éventuelles difficultés, notamment les commandes urgentes ou les pièces critiques.

Gestion des priorités clients :

• Gérer les urgences clients quotidiennement, en concertation avec la supply chain et les autres parties prenantes.

• Traiter les commandes AOG (Aircraft On Ground) en collaboration avec le Customer Support Center.

Suivi des commandes dans les systèmes :

• Veiller à la bonne exécution des commandes dans le système interne, lever les interventions et alerter en cas de blocage.

Support client :

• Répondre rapidement aux demandes des clients, en collaboration avec les différents services après-vente, si nécessaire.

Gestion des retours :

• Gérer les retours de pièces et en analyser les causes afin d'améliorer les processus internes.

Litiges de facturation :

• Participer activement à la résolution des litiges de facturation en lien avec le service comptabilité et les autres départements concernés.

Job Requirements

Profil recherché :

• Expérience dans la gestion de commandes ou dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur aéronautique ou des pièces détachées.

• Connaissance des systèmes de gestion des commandes et des outils informatiques associés

• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et dynamique.

Compétences requises :

• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) : indispensable pour interagir avec des clients internationaux dans un contexte global.

• Excellentes compétences en communication : capacité à fournir des informations claires et à gérer efficacement les attentes des clients.

• Compétences analytiques : savoir anticiper les problèmes et proposer des solutions en amont.

• Capacité à travailler en équipe : collaboration étroite avec la supply chain, le support client et les autres services internes.

• Réactivité et organisation : gérer simultanément plusieurs priorités tout en assurant un suivi rigoureux des commandes.

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Rond Point Rene Ravaud77550

Reau

Ile de France France

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