Alternance - Gestionnaire des incidents IT en alternance F/H

Description de l'offre

Alternance - Gestionnaire des incidents IT en alternance F/H

Company : Safran Electronics & Defense

Job field : IT

Location : Massy , Ile de France , France

Contract type : Apprenticeship

Contract duration : Full-time

Required degree : College/ Vocational/Trade School

Required experience : First experience

Spoken language(s) :

English Intermediate

# 2024-140918

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Job Description

Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support »

Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants :

• Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel)

• Gestion des incidents

• Gestion de problèmes

• Gestion des changements

• Gestion des assets

• Gestionnaire ITSM

A ce titre, vous avez pour principales missions de faire baisser le backlog et participer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction des utilisateurs

• Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)

• Restituer la synthèse des actions menées.

• Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés

• Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...)

• Assurer et participer à la communication des incidents

• Alerter des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident

• Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

Complementary Description

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.

Job Requirements

Profil BTS SIO ou BUT Informatique

Compétence :

Organisation et capacité à prioriser

Capacités à gérer les situations de stress

Aisance relationnel, contact téléphonique

Sens de l'écoute et de la communication

Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers

Anglais parlé serait un plus

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100 avenue de Paris91300

Massy

Ile de France France

92,000

employees worldwide

27

Number of countries where Safran is located

35

business area families

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