IT Support Specialist im Regional Customer Support Center (m/w) Deutsch/Englisch/Niederländisch (Standort Mannheim) Deutschland, Baden Württemberg, Mannheim

Job description

  Job facts
IT Support Specialist im Regional Customer Support Center (m/w) Deutsch/Englisch/Niederländisch (Standort Mannheim) Deutschland, Baden Württemberg, Mannheim

Als IT Support Specialist für Workflow & IT Lösungen im Regionalen Kundenservice Center (RCSC) in Mannheim leisten Sie Support für unsere internationalen Kunden bei Fragestellungen in Bezug auf Datenmanagement Systeme (Point of Care, Laborinformationssystem, Middleware) im Laborumfeld (Krankenhaus, Privatlabor). Dank Ihres IT Wissens und Ihrer schnellen Auffassungsgabe sind Sie in der Lage den Informations- und Datenfluss im Labor sicherzustellen und unsere Kunden bei Fragestellungen zum optimalen Einsatz unserer Diagnostik-Lösungen zu unterstützen.

Was Sie erwartet:

·  Sie betreuen unsere internationalen Kunden und Außendienstmitarbeiter in Belgien, Niederlande, Deutschland, Österreich und der Schweiz in Niederländisch/Englisch bzw. Deutsch.
·  Sie kümmern sich um die Lösung von Kundenanfragen von A bis Z - von der Annahme und Erkennung von Produktproblemen über die Erarbeitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bis hin zur gemeinsamen Problemlösung mit dem Kunden am Telefon bzw. über Remote-Verbindungen oder vor Ort.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Sie unterstützen die Kollegen im Service-Außendienst in Vor-Ort-Einsätzen beim Lösen von Kundenanfragen.

Wer Sie sind

Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird. Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.

·  Ihr (Ingenieurs)-Studium mit Schwerpunkt IT haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker oder Informationstechniker plus mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
·  Englisch, Niederländisch und idealerweise Deutsch sprechen Sie fließend.
·  Aus dem medizinisch-technischen Umfeld bringen Sie idealerweise Erfahrung mit – in der technischen Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder im Labor.
·  Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und können komplexe Fragestellungen strukturiert lösen.
·  In IT Netzwerkstrukturen und Kommunikationsprotokollen kennen Sie sich aus und bringen idealerweise Erfahrung im Bereich Server Betriebssysteme sowie Datenbanken mit.
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie sind kunden- und teamorientiert und arbeiten gerne in einem interkulturellen Umfeld.

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application SupportMannheim

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Desired profile

Who you are

Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird. Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.

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