Application Specialist Bioinformatik (m/w), Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

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Application Specialist Bioinformatik (m/w), Standort Mannheim (Roche Diagnostics Deutschland GmbH)

Was Sie erwartet:

Das regionales Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für Analysensysteme und Reagenzien des Roche Produkt Portfolios. Als Application Specialist Bioinformatik sind Sie direkter Ansprechpartner für Bioinformatik-Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungslaboren und niedergelassenen Laboratorien. Als Application Specialist Bioinformatik haben Sie folgendes Aufgabengebiet:

·  Sie verantworten die bioinformatische Betreuung der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel die Verfügbarkeit der Systeme und die Ergebnisqualität bei unseren nationalen und internationalen Kunden zu gewährleisten.
·  Sie bearbeiten bioinformatische Fragestellungen im Bereich Next Generation Sequencing zur Lösung von Problemstellungen und zur Beratung unserer Kunden.
·  Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere neuen Cloud basierten SaaS Lösungen für digitale TumorBoards und Therapie Entscheidungssoftware.
·  Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche Mitarbeitenden in den EMEA Ländern bearbeiten Sie selbstständig.
·  In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten nehmen Sie Reklamationen auf und bearbeiten diese.
·  Sie führen Kunden und Mitarbeitertrainings im Customer Support Center und im Kundenlabor durch.
·  Sie informieren Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
·  Zur Lösung von Problemstellungen unterstützen Sie unsere Länderorganisationen auch vor Ort.
·  Sie monitoren unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.

​ Wer Sie sind:

·  Ihr Studium der Bioinformatik haben Sie erfolgreich abgeschlossen oder alternativ eine Ausbildung beispielsweise als medizinisch-technischer Assistent absolviert und idealerweise mit einer Promotion fortgeführt.
·  Sie haben mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Serviceeinrichtung, in der Sie sich vertiefte Kenntnisse der Bioinformatik für Next Generation Sequencing-Technologien aneignen konnten.
·  Sie haben Kenntnisse in IT Infrastruktur, SaaS-Lösungen und Cloud Anwendungen gesammelt.
·  Sie besitzen gute Kenntnisse des IVD-Markts sowie vertiefte naturwissenschaftliche Kenntnisse in Genomics sowie im Produkt- und Marktumfeld.
·  Probleme können Sie schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
·  Sie haben bereits in Projekten gearbeitet und haben Erfahrung im Projektmanagement.
·  Sie genießen die Arbeit in einem interkulturellen Team und sind kompetenter Partner für Kunden und Kollegen.
·  Deutsch und Englisch sprechen Sie fließend.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

At Roche, 94,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity

Roche is an equal opportunity employer.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application SupportMannheim

·  Who we are

With round about 8.000 employees, Mannheim is the third largest Roche site in the world. It headquarters the Diabetes Care business unit and the sales organization of diagnostics products and is the hub of the worldwide diagnostics business. From your beginning with Roche, our motivated team will welcome and support you. Numerous opportunities for personal development, flexible work hours, attractive compensation packages and special family assistance programs are available.

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