ASSISTEN PR & E-PR (H/F)

  • Durch Relais L'occitane Sarl
  • V.I.E.
  • August 2018
  • Düsseldorf (Germany)
  • BTS, DUT, Bac +2
2018-03-20T21:05:46+0000

Job description

Entreprise:
Depuis 1976, L’OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd’hui, le Groupe L’OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 2200 boutiques dans le monde et développe et distribue quatre marques de cosmétiques naturelles : L’Occitane en Provence, Le Couvent des Minimes, Melvita et Erborian.
“We are looking for an VIE Customer Service Agent (m/f) for our Head Office in Düsseldorf
Your tasks:
- Telephone support and written processing of customer inquiries (E-mail & chat)
- Acceptance of orders via telephone
- Processing of returns
- Statistical documentation and analysis of customer inquiries and data
- Derivation of standard responses and development of processes
- Improve service quality
- Support in the promotions and advertising campaigns and projects
- Cooperation with our headquarters in Paris, the logistics department in Manosque as well as internally and externally with the departments of e-commerce, marketing and accounting
Your profile:
- Completed commercial vocational training or business administration studies
- First experience in customer service, e.g. in the cosmetics or fashion industry
- Affinity for online shopping & high customer orientation
- Communication Strength & joy on the phone
- Ability to work in a team, stress resistance & flexibility (multi-tasking)
- Professional & friendly appearance
- Proficient handling of the current MS Office applications Excel, Word, PowerPoint, and Outlook
- Fluent in German (oral and written) and very good knowledge in English and/or French”
Die L'OCCITANE Gruppe ist ein weltweiter Hersteller und Anbieter von natürlichen und biologischen Kosmetik
- und Wellness-Produkten. Die Gruppe steht für starke Werte wie Unternehmergeist, Teamwork, Respekt und Authentizität. Sie engagiert sich für die Entwicklung von Produkten, die sowohl die Natur als auch den Menschen in vollem Umfang respektieren. Die Gruppe besteht aus 4 Marken: L'OCCITANE en Provence, Melvita, Erborian und L'OCCITANE au Brésil. Mit einer Präsenz in rund 90 Ländern, werden unsere Produkte in mehr als 2900 Boutiquen weltweit verkauft.
Zur Verstärkung unseres Teams in der Düsseldorfer Zentrale suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt
einen Kundenbetreuer (m/w) für unseren Web-Shop Deutschland & deutschsprachige Schweiz
Als Mitarbeiter unseres Kundenservices übernehmen Sie die Betreuung der Kunden unserer Onlineshops aus Deutschland und der deutschsprachigen Schweiz. Sie stehen diesen dabei als kompetenter Ansprechpartner bei Online-Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Reklamationen, Retouren sowie für Produktberatungen zur Seite und übernehmen weitere Aufgaben im Rahmen unseres Kundenservices.
Was Sie erwartet:
Telefonische Betreuung und schriftliche Bearbeitung der Kundenanfragen (E-Mail & Chat)
Telefonische Annahme von Bestellungen
Bearbeitung von Retouren
Statistische Dokumentation und Analyse von Kundenanfragen und –daten
Ableitung von Standardantworten und Entwicklung von Prozessen
Steigerung der Servicequalität
Unterstützung bei den durchgeführten Promotions & Werbekampagnen sowie Projekten
Zusammenarbeit mit unserer Zentrale in Paris, der Logistikabteilung in Manosque sowie intern und extern mit den Abteilungen E-Commerce, Marketing und Buchhaltung
Was Sie mitbringen sollten:
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder BWL Studium
Erste Erfahrungen im Kundenservice, gern in der Kosmetik
- oder Modebranche
Affinität zum Online-Shopping & hohe Kundenorientierung
Kommunikationsstärke & Freude am Telefonieren
Teamfähigkeit, Stressresistenz & Flexibilität (multitasking)
Professionelles & freundliches Auftreten
Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen insb. Excel, Word, Powerpoint und Outlook
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englisch und/oder Französischkenntnisse
L'OCCITANE verfolgt eine Politik der Chancengleichheit, behandelt alle Bewerbungen gleich und rekrutiert neue Mitarbeiter rein auf Basis ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen.
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About Relais L'occitane Sarl

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