Responsable de Service Relation client H/F

Description de l'offre

CONTEXTE

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.

Le Centre de Services Partagés (CSP) du Groupe Ramsay Santé, situé à Cergy (95), est une plateforme administrative où sont mutualisées l’ensemble des ressources RH (paie, gestion administrative et gestion administrative de la formation ) et comptables du Groupe.

MISSION

Responsable de notre équipe (20 personnes) relation client, vous assurez l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs.

Plus précisément, vous :

- Organisez le travail en vous assurant de la bonne répartition des demandes arrivant par l’outil de communication du CSP.
- Vous assurez que l’ensemble des demandes faites aux équipes soient tracées dans l’outil de gestion des demandes.
- Etes garant(e) des réponses apportées par les gestionnaires Front Office.
- Identifiez les questions récurrentes et proposez des solutions.
- Effectuez le suivi et le reporting.

Profil

Expert(e) en relation client, vous avez une expérience confirmée en management d'équipe.

Vous êtes un(e) bonne communicant(e) à l'oral comme à l'écrit.

Vous avez le sens du service client et vous faites preuve de bonnes compétences relationnelles

Votre organisation, votre capacité d'animation et votre rigueur sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Notre poste est situé sur notre site de Cergy-Pontoise.