CONSEILLER.E RELATION CLIENT - H/F

Description de l'offre

Prêt·e à endosser le rôle d’Ambassadeur·rice avec l’envie de vivre une belle aventure humaine tout en apportant ton aide à notre clientèle ?

Tu es au bon endroit !

Nous te proposons de commencer à découvrir tout cela dans l’offre qui suit… et pourquoi pas de poursuivre les échanges dans le cadre du processus de recrutement.

« LA RH TE PARLE DE LA BOITE ! »

Le projet Promod ?

Promod propose sur Internet et dans ses magasins une mode féminine, cool-chic et accessible à ses millions de client·e·s. C’est une histoire familiale, qui puise sa force dans ses valeurs, et dans l’attachement et le talent de ses collaborateur·rice·s, et cela depuis plus de 40 ans.

C’est ça l’ADN Promod ! Il nous permet de nous adapter à la réalité du commerce et aux évolutions de l’environnement.

Nous nous réinventons aujourd’hui, autour d’un Business model plus précis, plus circulaire et plus communautaire.

C’est ce que l’on appelle le projet RRSM : Le Retail Responsable et Sur-Mesure. Un projet ambitieux qui garantit notamment une expérience client personnalisée et des collections plus responsables.

« LA TEAM VOUS PARLE DU POSTE ! »

Ton job ? Conseiller·ère relation client·e

Ta boss ? Sandrine, Responsable service client

Tes interlocuteur·rice·s ? Les client·e·s bien sûr, mais aussi les magasins, la direction informatique, la direction financière, la logistique, tu l’auras compris, tu vas INTERAGIR !

Plus généralement, tes missions ?

En tant qu’ambassadeur·rice de la marque, tu auras pour mission principale de gérer les réclamations de nos client·e·s par téléphone, mails, réseaux sociaux ou courriers tout en respectant la charte Promod.

Tu seras donc en contact permanent avec nos magasins ou directement avec les client·e·s #clientaucoeur !

Si tu ne connais pas la réponse, pas de panique, tu as 9 collègues et une manager au top qui seront à tes côtés pour t’épauler.

Le travail d’équipe, c’est sacré !!

Ce n’est pas tout, tu auras aussi de l’administratif : traiter les relances client pour les paiements, suivre les retours et la mise à jour des dossiers.

Profil recherché

La richesse de ce poste ? Les nombreuses interactions et le contact client.

Ta personnalité ?

Quand tu entends Engagement, Audace, Authenticité, et Enthousiasme, ça te parle !

Tu sais que c’est Ensemble qu’on parvient à faire de belles choses !

Tu es un·e bon·ne communicant·e, tant à l’oral qu’à l’écrit, ton Bescherelle ne t’a jamais quitté·e.

Ton côté connecté·e, ton sens de l’organisation et ton dynamisme.

Et si tu maîtrises l’anglais, l’allemand ou le polonais, ça serait un + #polyglotte

Des valeurs affichées, c’est bien, des valeurs incarnées, c’est mieux !

Engagés depuis 2013 en faveur de la diversité ;

Nous sommes convaincus que NOS différences feront LA différence.

« ET CÔTÉ CONTRAT, ÇA DONNE QUOI ? »

En rejoignant en CDI la direction client·e, tu seras rattaché·e au siège social à Marcq-en-Barœul. Le présentiel t’apportera : un esprit de corps, un environnement bienveillant et les moments de partage nécessaires pour t’épanouir dans une nouvelle boîte et mener à bien tes missions ! Quant au télétravail, il t’apportera flexibilité et concentration maximale si nécessaire.

Ton temps de travail sera réparti du lundi au samedi avec un jour de repos dans la semaine.

BIENVENUE CHEZ PROMOD ! BIENVENUE A LA DIRECTION CLIENT ! WELCOME TO PROMOD !