CDD chargé de service client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l’un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.    

Référence

2026-5958  

Date de parution

06/05/2026

Description du poste

Métier

Digital / CRM / E-Commerce

Intitulé du poste

CDD chargé de service client H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

3 mois

Statut

Agent de maitrise

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

- Gestion des demandes complexes (niveau 2)

- Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes)

- Intervenir sur toutes les étapes du parcours client :

·  Avant achat : anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité
·  Pendant l’achat : dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande
·  Après achat : SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produit

- Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (IT, logistique…) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques)

- Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers

- Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process

- Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensibles.

Profil

Votre profil : 

Formation Bac+3 minimum

Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent)

·  Très bon sens de l’analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement…)
·  Excellente communication écrite (orthographe irréprochable)
·  Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs
·  Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités
·  À l’aise avec les outils digitaux (CRM, back office, Zendesk…)
·  Bon niveau d’anglais (écrit et oral)

 

Poste à pourvoir le

01/06/2026

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Place des Tendances Pantin