Alternance - Assistant service client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.    

Référence

2024-3204  

Date de parution

05/06/2024

Description du poste

Intitulé du poste

Alternance - Assistant service client H/F

Contrat

Alternance

Durée du contrat

12 mois

Statut

Employé

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

·  Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) 

En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de fidélité, etc. 

 Pendant l’achat : dysfonctionnement codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc. 

 Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc. 

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités  

·         Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi

·         Être le relais de l’équipe de niveau 1 : intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone, mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

·         Participer en étant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

 

 

 

Profil

Votre profil : 

·          Avoir une appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

·         sens relationnel et une expression orale parfaite. A l’écrit, votre orthographe est irréprochable.

·         preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation. 

·         Etre à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

·         Avoir un bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral.

Poste à pourvoir le

05/06/2024

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

0-6 mois

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Place des Tendances Pantin