Manager service clients- H/F

Description de l'offre

Manager service clients- H/F

CDI 

Wissous (91)

 

TerreAzur (3 200 personnes, CA 1  milliard d'euros ), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales.

 

Si comme nous, vous êtes :

 

·  Passionné(e)  par la relation commerciale
·  Epicurien(e)  dans l’âme
·  Résolument  tourné(e) solutions  et  satisfaction clients

 

… Et bien entendu  doté(e) d’un grand nombre d’autres qualités humaines , n’attendez plus et venez rejoindre notre équipe de TerreAzur Ile-de-France Wissous !

 

Forts de nos 270 collaborateurs passionnés entre autres par le commerce, les achats et la logistique, nous nous engageons  chaque jour  auprès de nos clients restaurateurs à toujours  mieux nourrir leurs convives  grâce à des  produits frais  et des  services de qualité, responsables et vertueux.

 

Pour vitaminer encore davantage notre équipe, nous recherchons actuellement un(e) :

 

Manager Service Clients H/F

 

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous êtes garant de la satisfaction clients, vous assurant au quotidien avec votre équipe d’un accueil optimal et d’un service de qualité auprès d'eux.  

 

Dans ce cadre, vous êtes en charge de relever les missions suivantes : 

 

·  Analyse, pilotage et animation des indicateurs auprès de son équipe (CA, Marge, Poids Moyen Livré, Hors Jour, Téléphonie…) dans une logique d'appropriation de ceux-ci pour encore plus de maîtrise et de performance au quotidien
·  Ritualisation des moments clés de pilotage au quotidien (Tableau de bord, Marge négative, Forfait livraison, Substitution, …)
·  Animation hebdomadaire des challenges nationaux et/ou Succursale auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement
·  Gestion du bon fonctionnement au quotidien du service (Backup, Traitement des anomalies, Plans d’actions par client…) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous
·  Maintien/mise à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (Nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées…) pour davantage d'efficience
·  Veille quant au bon niveau d’informations et de compétences de l'équipe sur les volets métier (maistrise informatique, connaissance produits…) et sur l'aspect comportemental (tonalité du discours, recherche de solutions, force de recommandations...), dans une logique d'accompagnement et de montée en compétences associée
·  Ritualisation des moments managériaux (hebdo, mensuels)
·  Suivi de la régularité et du bon fonctionnement des binômes avec les chefs de secteur, pour un combo CA/Marge optimal
·  Relais de la Responsable du Service Clients auprès des équipes
·  Ritualisation avec sa N+1 des bilans et les feuilles de route avec le suivi associé

 

Profil recherché: idéalement issu(e) d'une formation commerciale (Type Bac+2), vous disposez d'une solide expérience en gestion et suivi de clients, au sein d'environnements réactifs, complétée par un vécu de manager, vous ayant notamment permis de développer vos compétences en matière d'accopagnement d'équipes, dans un esprit alliant exigence et bienveillance. Vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre réelle aisance relationnelle, votre sens du collectif et du service clients et comptez parmi vos nombreuses autres qualités la maitrise des outils de pilotage informatiques et bureautiques. Si vous vous êtes retrouvé(e) dans ce bref portrait, n'attendez plus, franchissez le pas et adressez-nous au plus vite votre CV que l'on se rencontre au plus vite! Tous nos postes sont bien évidemment aux personnes en sitaution de handicap.