Réceptionniste Spa - Stage - H/F

Description de l'offre

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

Poste clé dans le parcours client en Spa et Institut, les missions du/de la Spa Réceptionniste se répartissent sur 2 axes :

·  Partie accueil-réception et relation commerciale (performances de ventes et suivi du parcours client) - 80 à 90% du temps
·  Partie assistance à la gestion opérationnelle (sous la supervision de la Spa Manager) - 10 à 20% du temps.

Plus précisément :

Partie Accueil de la clientèle et relation commerciale

·  Accueillir les clients selon les procédures mises en place
·  Renseigner les clients sur les différents soins et produits de la boutique
·  Conseiller et vendre les soins et produits de la boutique afin de réaliser les objectifs fixés
·  Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
·  Présenter les formules d’abonnements et offres en cours
·  Prendre les RDV en direct et par téléphone et suivre les réservations internet selon   mises en place
·  Tenir et mettre à jour le fichier client selon les procédures établies
·  Appliquer la procédure d’annulation et faire la confirmation des RDV
·  Optimiser le remplissage des plannings de RDV (rentabilité)
·  Assurer la propreté de l’espace d’accueil et du matériel mis à disposition
·  Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
·  Maîtriser l’utilisation du logiciel d’encaissement et de réservation
·  Encaisser les clients
·  Remplir les tableaux de caisse quotidiennement et les vérifier régulièrement
·  Créer et mettre à jour les créneaux des praticiennes sur le logiciel de réservation
·  Rentrer les factures pour les privatisations de groupe et assurer le suivi
·  Traiter et répondre aux e-mails clients
·  Gérer les insatisfactions clients selon les procédures du Spa et les signaler à la Spa Manager
·  Traiter les impondérables :
·  problèmes techniques (lingerie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager
·  réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
·  problèmes clients (accident dans les locaux, allergie, …)
·  ruptures linge

Partie Assistance à la Gestion Opérationnelle - sous la supervision de la Spa Manager

·  Gérer les stocks produits à la vente et consommables soins, préparer et suivre les inventaires mensuels
·  Réaliser les clôtures (tableaux, caisse, reportings, …) à la fin de la journée
·  Faire les reportings hebdomadaires auprès du manager
·  Être en relation directe avec les différents fournisseurs (linge, consommables, maintenance, …)
·  Gérer les problèmes techniques (électricité, eau, locaux, …)

DIMENSIONS :

·  Le Spa thermal a une capacité d’accueil de 25 clients par jour.
·  L’équipe est composée d’1 Spa manager, 3 Spa praticiennes, et 1 Spa intendant/réceptionniste.
·  Le chiffre d’affaires 2024 est de 218000€, pour un taux d’occupation de 65% voué à évoluer pour atteindre 75%.
·  Le titulaire du poste est en contact permanent avec le public et à ce titre contribue fortement à la bonne image du Groupe Pierre Fabre, de la marque Eau Thermal Avène et du Spa thermal.
·  Le titulaire du poste est amené à travailler en équipe ou en autonomie en fonction de l’horaire de travail et de la saisonnalité.
·  L’activité du Spa thermal est saisonnière, il est ouvert du mardi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.

Le poste est basé à Avène (34).

Who you are ?

Bac + 2/3 hôtellerie

Ce poste s’adresse idéalement à un profil diplômé en esthétique ou bien un profil de réceptionniste dans les métiers de services, secteur du luxe/haut de gamme.

La maîtrise de l’anglais professionnel est souhaitée.

Des compétences commerciales, un sens du service soigné et un relationnel client privilégié, sont des qualités recherchées chez le/la candidat(e).

Une bonne organisation, gestion du temps et respect des procédures seront de véritables atouts pour mener à bien les missions confiées.

Maîtrise et compréhension du parcours client et de leurs attentes en Spa/Institut à chaque étape (AVANT-PENDANT-APRÈS la visite) sont indispensables pour le profil recherché.

Enfin, l’assurance, la réactivité, l’enthousiasme, l’implication et la rigueur sont autant de qualités et de valeur à partager avec l’équipe du Spa.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.