Chef(fe) de projet Customer Service - Alternance - H/F

Description de l'offre

Who we are ?

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Your mission

Intégré au sein de la Business Unit des opérations et plus spécifiquement au sein du site de distribution de Muret vous serez rattaché à la responsable des communautés et bonnes pratiques groupe sur les métiers du customer service.
Votre mission sera d 'assurer le cadrage et/ou l'exécution de projets ayant pour objectif l'amélioration continue et le déploiement de processus standard au sein du périmètre customer service ainsi que d'animer une communauté métiers dans l'objectif de partager et de diffuser des bonnes pratiques avec l'ensemble de nos filiales.

Plus précisément vous :

- Préparez, animez et restituez les réunions de suivi de la communauté Customer Service

- Définissez les processus standards prioritaires à déployer avec les sponsors et les experts métiers

- Coordonnez le déploiement des standards de votre périmètre métier en lien avec la chef de projet Excellence responsable de déploiement des standards pour tous les métiers
- Etes garant de la bonne exécution (respect du planning, animation de rituels...)

- Mettez en place des outils & formations pour alimenter la communauté de votre domaine d'expertise

Le plus du poste : Au cœur des préoccupations de nos clients et en lien fort avec les fonctions commerciales en France et à l'international, votre rôle sera de participer à l'amélioration du service que l'entreprise offre à ses clients.

Les plus de l'alternance :

· 
Rémunération attractive (SMC, salaire minimum conventionnel), Mutuelle, participation, intéressement, plan épargne entreprise, RTT au prorata du temps de présence, Dotation produits…

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Possibilité de bénéficier de 2jours de Télétravail par semaine après une période d'intégration.

Poste basé à Muret, Lavaur ou Castres avec des déplacements fréquents à prévoir sur les autres sites du groupe.

# Young People 

Who you are ?

De formation supérieure de type école de commerce en alternance

·  Vous avez une première expérience dans les fonctions commerciales terrain ou administration des ventes et souhaitez compléter votre parcours par de la gestion de projets avec une orientation internationale.
·  Vous êtes orienté service et satisfaction clients
·  Vous êtes reconnu pour votre sens de la pédagogie (capacité à vulgariser des concepts complexes et techniques pour des populations variées et multi-métiers
·  Votre pragmatisme et votre sens relationnel vous permettent d'être à l'aise dans un contexte de changements et d'accompagner avec efficacité et bienveillance les équipes
·  Vous savez faire preuve d'innovation dans la gestion de problématiques
·  Bien entendu vous êtes à l'aise dans la communication quel que soit le public visé.
·  Vous avez un niveau d'anglais courant vous permettant une communication fluide auprès des filiales.
·  Une seconde langue sera appréciée

Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel et de Power Point

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.