Superviseur call center H/F

Description de l'offre

Superviseur call center H/F

CDI - 1 941.37 / € (Mensuel)

Rouen - Normandie - France

Présentation de l'entreprise

#ambassadeurd'image depuis 50 ans, Pénélope , grâce à ses équipes, réinvente en permanence les métiers de l'accueil et de l'hospitality.

Si, comme nous, vous pensez que l'accueil est un vrai métier, utile et indispensable dans les entreprises, si monotonie ne fait pas partie de votre vocabulaire et si vous voulez intégrer une entreprise qui vous permettra d'exercer vos talents et d'évoluer,

Alors rejoignez la #TeamPénélope !

Esprits curieux, adeptes de la découverte et de l’enrichissement des compétences, nos métiers sont faits pour vous !

Description du poste

Nous recherchons un Superviseur Call Center H/F pour notre client, un grand constructeur automobile français, basé à Rouen.

L'aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français de premier plan.

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateurs(trices).

Vos missions :

·  Encadrer votre équipe de 11 téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
·  Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateurs(trices)
·  Gestion des plannings
·  Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
·  Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
·  Participer aux différentes réunions de travail avec le client
·  Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques tirées des outils que vous utiliserez
·  Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels

Ce CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au samedi (horaires fixes 4 jours en semaine + samedi et jour de repos à convenir avec vous).

Rémunération : 1941Euros brut mensuels

Prime qualité mensuelle sur atteinte d'objectifs comprise entre 60 euros et 120 euros brut mensuel

Profil recherché

Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :

·  Première expérience significative dans un centre d'appels et/ou plus particulièrement dans le management d'une équipe
·  Compétences organisationnelles, grande capacité d'écoute, sens de la communication, réactivité et rigueur
·  Maîtrise du Pack Office (tenue de tableaux simples Excel et analyser certains indicateurs de qualité via des TCD)

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

·  Mutuelle d’entreprise
·  Accès au CE
·  Tickets restaurants
·  Remboursement de 50% de votre titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

·  Pré-qualification téléphonique
·  1er entretien avec le service recrutement
·  2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
·  Validation client