Product Owner Omnicanal H/F

Description de l'offre

Identifier les frustrations de nos clients et nos vendeurs tout au long du parcours d’achat omnicanal puis prioriser et piloter la mise en place de correctifs et d’évolutions pour y répondre. Dans le but final de garantir une expérience client fluide et unifiée sur l’ensemble de nos canaux et d’accompagner Orchestra dans son accélération digitale et omnicanale.

Contribuer quotidiennement à l’amélioration de la satisfaction client omnicanale et des performances Business d’Orchestra.

Missions principales :

-       Piloter la mise en place de correctifs, optimisations de process et petites évolutions pour garantir l’amélioration continue de nos parcours omnicanaux en magasin :

o  Etre le relais des équipes métier (commerce, marketing, acquisition, client, service client, digital, supply, produit, UX designer) : comprendre et collecter les besoins business, les besoins d’optimisation de process et les frustrations rencontrées par nos utilisateurs (vendeurs et clients) tout au long du parcours omnicanal en magasin

o  Les traduire en améliorations qui alimenteront notre backlog

o  Définir, spécifier, prioriser ces évolutions et tenir à jour la roadmap

o  Présenter les évolutions aux parties prenantes, assurer la conduite du changement, animer les comités omnicanaux et collecter les retours dans une optique d’amélioration continue

o  Etre l’interlocuteur privilégié des équipes commerce (directeur pays, DR, RM) : collecter les besoins et feedbacks des utilisateurs magasin via des visites en magasin régulières sur l’ensemble du réseau.

o  Piloter la mise à niveau et maintenance des outils digitaux omnicanaux existants avec les équipes IT et les équipes magasin

o  Concevoir et présenter des reportings d’activité pour informer, fédérer, alerter la direction digitale omnicanale sur les enjeux de notre transformation omnicanale

-       Intervenir en tant qu’expert expérience client sur la mise en place des évolutions et des projets de transformation sur nos parcours omnicanaux en magasin :

o  Exprimer en début de cadrage son besoin, les zones d’attention et les impacts

o  Participer au recueil du besoin : identifier et comprendre les besoins des clients finaux d’orchestra et de nos vendeurs en magasins et les prioriser

o  Valider les spécifications fonctionnelles fournies en fin de cadrage par l’AMOA pour vérifier que l’expérience client globale reste cohérente

o  Etre garant de la conduite du changement avec les métiers impactés, notamment les équipes magasins

o  Assurer le bon déroulement des déploiements sur le réseau en collaborant avec les équipes IT, digitale, marketing, formation et commerce

-       Participer aux instances et à la dynamique collective CRO (Conversion Rate Optimisation) pour donner de la visibilité sur les évolutions en cours, prioriser les besoins avec les équipes métier et recueillir les nouvelles demandes.

-       Être en veille continue

Profil recherché

Profil requis :

-        De profil Ecole de Commerce, Gestion ou équivalent avec une expérience confirmée de 5 ans dans la gestion de projets sur des enjeux digitaux (ex: ecommerce, omnicanalité, parcours client, app, services innovants, digital in store...)

-        Idéalement une 1^ère expérience impliquant de la conduite de changement auprès d’équipes magasins

-        Une double compétence marketing et technologique avec une appétence prononcée pour l'univers du digital et l’expérience utilisateur

-        Etre orienté Client, Data et résultats : capacité d’analyse, de synthèse et savoir concevoir et présenter des reportings d’activité

-        Maîtrise de l’anglais

-        Expérience en gestion de projet Agile/Scrum serait un plus

-        Maîtrise des outils de gestion de backlog (JIRA, etc.)

-        Une expertise dans le secteur du retail serait un plus.