Data Analyst relation client Assistance Mobile F/H

Description de l'offre

votre rôle

Vous serez chargé d’analyser et de traiter la data issue du pilotage des interactions clients et les verbatims clients avec l’IA pour en faire ressortir les principaux enseignements et les restituer de façon claire et synthétique. L’objectif sera d’identifier et de présenter des leviers d’amélioration pour faire progresser Orange vers une expérience client sans effort et différenciante.

votre profil

Vous êtes étudiant(e) en master dans le domaine de la data et vous recherchez un stage de 6 mois.

Vous avez une expérience dans l’analyse de la data et vous maitrisez excel.

Vous avez le goût pour les chiffres et leur analyse

Vous êtes curieux, vous savez écouter et vous adapter

Vous savez travailler en autonomie, mais aussi en équipe !

le plus de l'offre

L’opportunité de travailler pour une entreprise reconnue et leader sur son marché.

Vous disposerez des derniers outils d’analyse de la data et des verbatims reposant sur l’IA et vous serez accompagné par des experts du domaine (data analystes, spécialistes des interfaces conversationnelles à base d’IA générative, responsables de pilotage de performance des processus). Vous serez au cœur des enjeux de la relation client d’Orange sur le marché mobile.

entité

La Direction Expérience Client porte les enjeux d'excellence et de qualité, au service de l'expérience client sur tous les canaux.
Elle a pour objectif de permettre à l'entreprise de réaliser son ambition stratégique d'atteindre les meilleurs standards d'expérience client, avec la meilleure efficacité économique.

Au sein de la Direction Expérience Client, la direction Parcours Client et Processus a pour mission de :

- Garantir une expérience client fluide, de bout en bout, en s’assurant d’un traitement cohérent et homogène quel que soit le canal (les canaux digitaux, les canaux humains et les « bots »),
- Rénover les parcours et processus de bout en bout pour éradiquer la non-qualité et répondre aux enjeux d’excellence client,
- Accélérer la digitalisation et l’automatisation des parcours clients et des processus

Au sein de la Direction des Parcours Clients et Processus, vous rejoindrez le département en charge des Parcours Assistance Mobile.

contrat

Stage

Durée : 6 mois

Date souhaitée de prise de poste : 01 janv. 2026

Niveau d’études préparé pendant le stage

Indemnité brute selon école

Bac+5

de 1621 € à 2162 € / mois

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.