Customer Service Analyst 1-Support

Job description

As a member of the Support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. A primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with Support and providing advice and assistance to internal Oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

À titre de membre de l'organisation de soutien, avoir comme objectif d'offrir du soutien après-vente et des solutions à la clientèle d'Oracle tout en défendant ses intérêts. Ceci inclut la résolution des questions après-vente des clients, autres que techniques, par téléphone ou électroniquement, et des questions techniques relatives à l'utilisation de nos services de soutien électronique et de leur dépannage. En tant que personne-ressource pour les clients, être responsable de faciliter les relations avec les clients en offrant du soutien et des conseils aux employés internes d'Oracle sur diverses situations et problèmes acheminés à un niveau supérieur.

In this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the Oracle Support Services customer base while serving as an advocate for customer needs. You will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our Electronic Support Services. As a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between Oracle employees and the customer with moderate direction from Senior Client Relations Analysts and management. You will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. Resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.

Considérer comme objectif principal de fournir le soutien après-vente et des solutions à la clientèle des services de soutien d'Oracle tout en défendant les intérêts des clients quant à leurs besoins. Être responsable de la résolution des questions après-vente des clients, autres que techniques, par téléphone ou électroniquement, et des questions techniques relatives à l'utilisation de nos services de soutien électronique et de leur dépannage. En tant que personne-ressource pour les clients, vous établirez le lien entre les employés d'Oracle et les clients sous le commandement discret de la direction des analystes principaux du Service à la clientèle. Orienter les clients et les aider à résoudre un large éventail de problèmes de nature technique et autre. La résolution se déroule principalement en temps réel, ou avec suivi pour les sujets plus complexes.

Work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. Ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about Oracle Financials, Oracle Service, ITS, Imaging, GSR, the World Wide Web, internal knowledgebase, MSOffice tools and our Electronic Support Service Offerings. In addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, Oracle products and how they all interrelate in a customer environment. Bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

Résoudre des problèmes, et fournir de l'assistance et de l'encadrement relativement à la compréhension et à l'application des politiques et procédures de la société. Le candidat idéal connaît les produits suivants ou désire les apprendre rapidement : Oracle Financials, Oracle Service, ITS, Imaging, GSR, la base de connaissances interne, le Web, les outils MSOffice et nos services de soutien électronique. Comprendre l'utilisation des systèmes d'exploitation, des environnements matériels, des logiciels, des réseaux et des produits Oracle et de quelle façon toutes ces composantes sont interdépendantes dans l'environnement de travail d'un client. Baccalauréat ou expérience pertinente; excellentes aptitudes pour la communication; capacité éprouvée de travailler efficacement en équipe; détermination à veiller à la réussite du client.

Conformément au processus d'emploi Oracle, nous procédons à la vérification des antécédents des candidats avant l'offre d'emploi. Cela comprend des vérifications d'identité, d'emplois et de salaires ultérieurs, de références professionnelles, de formation, ainsi que de qualifications et d'affiliations professionnelles (s'il y a lieu).