Chargé(e) de SAV : Amélioration Continue des produits en alternance

Description de l'offre

Au sein de notre pôle Innovation Durable situé sur notre siège social, vous assurerez la gestion et la revalorisation du SAV afin de favoriser la circularité des produits. Vous contribuerez également à la démarche d'amélioration continue de l'offre en termes de politique d'achats responsables et de réduction d'impact.
Vous travaillerez sur deux missions principales :
 
VOLET SERVICE APRES-VENTE
 
·         Suivre et piloter les tableaux de bord et indicateurs SAV.
·         Négocier les prises en charge des produits défectueux avec les fournisseurs locaux et internationaux.
·         Piloter et animer des indicateurs et déployer des plans d'actions pour améliorer la qualité produits : mise en place de solutions adaptées pour diagnostiquer les pannes et déployer l'amélioration continue des produits.
·         Participer à des projets d'économie circulaire.
 
VOLET AMELIORATION CONTINUE
 
·         Gérer la collecte d'informations documentaires des fournisseurs en termes de traçabilité notamment dans le cadre du suivi des critères d'achats responsables.
·         Mettre à jour le tableau de suivi des critères d'achats responsables à chaque saison (Printemps/Eté & Automne/Hiver) pour chaque univers de produits.
·         Alimenter les outils d'analyse et réaliser les supports de présentation pour illustrer le respect de l'Offre au filtre de ces critères d'achats responsables.
·         Tenir une veille sur l'évolution des exigences en termes de matériaux et de certifications pour formuler des propositions afin de faire évoluer ces critères.
 >

Profil recherché

De niveau Master (Bac+4/5), vous êtes tourné.e vers l'efficacité opérationnelle, vous développez une affinité naturelle avec nos univers de produits et avez une forte sensibilité environnementale.
 
Doté.e d'un bon relationnel et reconnu pour votre fort esprit d'équipe, vous ferez preuve d'initiative dans vos missions au quotidien.
Bon niveau d'anglais requis, aisance avec Excel. Vous êtes rigoureux.se et autonome.
La connaissance des sujets relatifs à la RSE est appréciée.
 
Rythme d'alternance souhaité : 3jours en entreprise/ 2 jours en formation ou 4 jours en entreprise/1 journée en formation.
Période souhaitée : 2 ans.
 
Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N) avec déplacements réguliers à notre entrepôt de Trappes (78) > dédommagement des frais de déplacements.
 
Remboursement des frais de transport à hauteur de 67%, carte tickets restaurants et accès aux avantages du CSE.
 
Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité.

À propos de NATURES ET DECOUVERTES

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ?

Rejoignez Nature & Découvertes !

Créée en 1990,lentreprise française s?est dotéedun écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité etléducation à la nature, son centre de formation ainsi qu?une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s?inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s?attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.